E-commerce D2C · Mid-market
Marketplace de produits artisanaux
Temps moyen de réponse
8h4min
En 6 semaines
Support IA 24/7“70 % des tickets se résolvent sans qu'aucun humain n'intervienne. Et les humains de l'équipe arrêtent de cramer.”
AI Operations · Service 05
La plupart des « agents IA » qu'on te vend sont un chatbot déguisé.
Base de connaissances + RAG + agents avec escalade humaine. Déflexion réelle, pas une démo.
On construit la base de connaissances, on la branche au RAG et on déploie des agents (chat, voix, omnicanal) avec escalade humaine, auto-routing, résumés de tickets et réponses suggérées. On baisse les tickets et le coût du support sans dégrader l'expérience — parce qu'on la mesure.
Promesse : On ne livre pas un chatbot. On livre un agent avec des métriques de déflexion et de CSAT — et on le laisse répondre.
Le produit
Voilà ce que tu reçois dans ta boîte.
Operations Hub
4 process actifs · 99.2% SLA
Process automatisés
2,302
cette semaine
Heures économisées
184h
vs manuel
Erreurs
0.8%
taux d'échec
Automatisations
Triage de tickets support
1 247
ActifOnboarding clients
89
ActifCatégorisation factures
312
ActifRéponses FAQ web
654
En revueÇa te parle ?
Ton équipe support répond aux 20 mêmes questions chaque jour
40-70% des tickets sont répétitifs (horaires, politiques, info produit). Chacun te coûte 5-15 minutes de temps humain. Et pendant ce temps, les requêtes qui demandent du jugement humain attendent plus que de raison.
- Ton équipe répond « les commandes partent sous 24-48h » 30 fois par jour.
- Ta FAQ existe mais les clients ne la trouvent pas ou ne la lisent pas.
- Les requêtes urgentes attendent parce que l'équipe est occupée par les répétitives.
- Tu as essayé un chatbot à règles et il a plus frustré qu'aidé.
- Tu ne veux pas embaucher quelqu'un juste pour « le shift de l'après-midi sur les tickets faciles ».
Comment on le met en prod
Agent IA avec ta KB + escalade humaine quand il ne sait pas
Tu mets ta base de connaissances (FAQ, docs, web) et en 24h tu as un agent qui répond. Quand il ne sait pas — ou détecte une réclamation — il escalade à un humain avec le contexte résumé. Sans belles démos : avec des métriques de déflexion réelle et de CSAT.
Tu mets ta KB
Tu connectes ton site, tu mets ta FAQ et tes politiques (PDF, Notion, Google Docs). L'agent les indexe avec RAG en moins de 4h.
Tu configures ton ton et tes limites
Tu indiques le ton de marque (formel/proche), les langues, les sujets qu'il NE doit PAS traiter et quand il doit escalader à un humain.
Tu intègres sur ton site
Snippet de 5 lignes sur ton site et le chat est en marche. Pour WhatsApp Business (Pro), on t'aide avec le setup de l'API.
Tu mesures déflexion et CSAT
Dashboard avec taux de résolution, escalades, CSAT post-interaction, conversations par sujet. Revue hebdomadaire pour itérer la KB.
→ Ce n'est pas Intercom Fin ni Tidio. C'est un agent avec RAG sur TA KB, escalade propre avec contexte et métriques honnêtes de déflexion — pas des « conversations initiées ».
Filtre honnête
C'est pour toi ?
On ne vend pas à tout le monde. Voilà à qui ça marche et à qui ça ne marche pas — pour que tu décides avec critère avant de signer.
C'est pour toi si…
- E-commerce, SaaS ou services avec >200 tickets/mois répétitifs.
- Boîtes avec FAQ et politiques documentées (ou prêtes à les documenter).
- Équipes support de 2-10 personnes qui veulent libérer de la capacité sans embaucher.
- Marques qui veulent offrir du support 24/7 sans shifts humains nocturnes.
Ce n'est pas pour toi si…
- <200 tickets/mois répétitifs (le setup n'est pas rentable).
- Services premium où la touche humaine EST la proposition de valeur.
- Support très technique qui demande du raisonnement complexe (c'est un complément, pas un remplacement).
La livraison concrète
Qu'est-ce que tu reçois exactement ?
Ce que tu reçois à la livraison. Sans « phases de discovery » facturées à part, sans « itérations » sans périmètre.
- Audit du support (% de requêtes déflexibles)
- Base de connaissances + système RAG
- Agents de support (chatbot / voice AI) avec escalade humaine
- Couche d'automatisation (routing, summarization, SLA)
La promesse : On ne livre pas un chatbot. On livre un agent avec des métriques de déflexion et de CSAT — et on le laisse répondre.
Sans surprises
Ce qui se passe quand tu signes
Après paiement de l'abonnement mensuel :
Immédiat
Immédiat
Accès au panneau
Email avec ton accès et un guide de setup de 15 minutes.
Jour 1
Jour 1
KB indexée
Tu connectes ton site, FAQ et docs. Le système indexe tout avec RAG en moins de 4h.
Jour 1-2
Jour 1-2
Configuration du ton et des limites
Tu définis ton ton de marque, les langues, les sujets restreints et les règles d'escalade vers un humain. Validation avec des cas de test.
Jour 2
Jour 2
Agent en live sur ton site
Snippet sur ton site (ou WhatsApp Business si Pro). Agent qui répond à des cas réels avec monitoring actif.
Chaque semaine
Chaque semaine
Itération basée sur les données
Tu revois chaque semaine le dashboard, tu ajustes la KB avec les questions mal traitées, tu améliores le ton selon les retours.
Tarifs
Combien ça coûte et qu'est-ce qui est inclus ?
Paiement Stripe, pas de réunion pour connaître le prix. Tu annules quand tu veux.
Support IA 24/7
Base de connaissances + RAG + agents avec escalade humaine. Déflexion réelle, pas une démo.
- Audit du support (% de requêtes déflexibles)
- Base de connaissances + système RAG
- Agents de support (chatbot / voice AI) avec escalade humaine
- Couche d'automatisation (routing, summarization, SLA)
Paiement sécurisé via Stripe. Tu annules quand tu veux depuis ton espace client.
Mid-market / enterprise
8 000€–25 000€
setup / projet
+ 1 500€–5 000€/mois récurrent
Études de cas
Ce qu'on laisse en marche.
Avec des chiffres, pas du vent.
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Questions fréquentes
Self-serve : tu uploades ton site/FAQ et l'agent répond en 24h. Version entreprise intégrée à Zendesk/Intercom : 3-6 semaines.
Il escalade à un humain avec tout le contexte résumé. Il ne laisse pas le client en plan : le système sait quand il ne sait pas.
Basique : jusqu'à 500 conversations/mois, KB jusqu'à 100 docs, intégration web. Pro : jusqu'à 2 000 conversations/mois, KB illimitée, intégration multi-canal (web + WhatsApp Business + email).
Sur le plan Pro, oui — l'intégration avec l'API WhatsApp Business est incluse. Sur Basique, seulement web. Pour Telegram, Messenger ou des canaux custom, on en parle.
Si tu le déploies bien (KB solide + escalade humaine disponible) le CSAT se maintient ou grimpe en 6-8 semaines parce que l'attente moyenne baisse. Si c'est mal monté, ça baisse de 5-15 points le premier mois. C'est pour ça qu'on te le laisse bien monté.
À lire avant de décider
Guides sur ce service
Si tu veux comprendre le comment et le pourquoi avant le prix, commence ici.
Long-tail
Comment automatiser le service client avec l'IA (sans l'empirer)
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Comment automatiser le support avec l'IA : déflexion réelle, pas démo
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Comment créer un chatbot IA qui ne soit pas un « chatbot avec un chapeau »
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Comment utiliser ChatGPT pour le service client sans que ça se voie
Tu le lis, ou on le met en prod ?
Démarre en self-serve au-dessus ou réserve 30 minutes si tu as des contraintes spécifiques.