Ecommerce D2C · Mid-market
Marketplace di prodotti artigianali
Tempo medio di risposta
8h4min
In 6 settimane
Supporto IA 24/7“Il 70% dei ticket si risolve senza che entri nessun umano. E gli umani del team smettono di bruciarsi.”
AI Operations · Servizio 05
La maggior parte degli « agenti IA » che ti vendono sono un chatbot con il cappello.
Knowledge base + RAG + agenti con escalation umano. Deflection reale, non una demo.
Costruiamo la knowledge base, la colleghiamo con RAG e deployamo agenti (chat, voce, omnichannel) con escalation umano, auto-routing, riassunti dei ticket e risposte suggerite. Abbassiamo ticket e costo del supporto senza peggiorare l'esperienza — perché la misuriamo.
Promessa: Non consegniamo un chatbot. Consegniamo un agente con metriche di deflection e CSAT — e lo lasciamo a rispondere.
Il prodotto
Ecco cosa arriva nella tua inbox.
Operations Hub
4 processi attivi · 99.2% SLA
Processi automatizzati
2,302
questa settimana
Ore risparmiate
184h
vs manuale
Errori
0.8%
tasso di errore
Automazioni
Triage ticket support
1247
AttivoOnboarding clienti
89
AttivoCategorizzazione fatture
312
AttivoRisposte FAQ web
654
In revisioneTi suona familiare?
Il tuo team supporto risponde alle stesse 20 domande ogni giorno
Il 40-70% dei ticket è ripetitivo (orari, policy, info prodotto). Ognuno ti costa 5-15 minuti di tempo umano. E intanto, le richieste che richiedono giudizio umano aspettano più del dovuto.
- Il tuo team risponde « gli ordini partono in 24-48h » 30 volte al giorno.
- La tua FAQ esiste ma i clienti non la trovano o non la leggono.
- Le richieste urgenti aspettano perché il team è occupato con le ripetitive.
- Hai provato un chatbot a regole e ha frustrato più che aiutato.
- Non vuoi assumere qualcuno solo per « il turno pomeridiano dei ticket facili ».
Come lo mettiamo in produzione
Agente IA con la tua KB + escalation umano quando non sa
Carichi la tua knowledge base (FAQ, doc, web) e in 24h hai un agente che risponde. Quando non sa — o rileva un reclamo — escala a un umano con il contesto riassunto. Senza belle demo: con metriche reali di deflection e CSAT.
Carichi la tua KB
Colleghi il tuo sito, carichi FAQ e policy (PDF, Notion, Google Docs). L'agente le indicizza con RAG in meno di 4h.
Configuri tono e limiti
Indichi tono di marca (formale/vicino), lingue, temi che NON deve trattare e quando deve escalare a un umano.
Integri sul tuo sito
Snippet di 5 righe sul tuo sito e la chat è attiva. Per WhatsApp Business (Pro), ti aiutiamo con il setup dell'API.
Misuri deflection e CSAT
Dashboard con tasso di risoluzione, escalation, CSAT post-interazione, conversazioni per tema. Revisione settimanale per iterare la KB.
→ Non è Intercom Fin né Tidio. È un agente con RAG sulla TUA KB, escalation pulita con contesto e metriche oneste di deflection — non « conversazioni iniziate ».
Filtro onesto
È per te?
Non vendiamo a tutti. Ecco a chi funziona e a chi no — così decidi con criterio prima di firmare.
È per te se…
- E-commerce, SaaS o servizi con >200 ticket/mese ripetitivi.
- Business con FAQ e policy documentate (o disposti a documentarle).
- Team di supporto di 2-10 persone che vogliono liberare capacità senza assumere.
- Marchi che vogliono offrire supporto 24/7 senza turni umani notturni.
Non è per te se…
- <200 ticket/mese ripetitivi (non ammortizzi il setup).
- Servizi premium dove il tocco umano È la proposta di valore.
- Supporto molto tecnico che richiede ragionamento complesso (è complemento, non sostituto).
La consegna concreta
Cosa ricevi esattamente?
Quello che ricevi quando il servizio va in produzione. Senza "fasi di discovery" fatturate a parte, senza "iterazioni" senza perimetro.
- Audit del supporto (% di richieste deflettibili)
- Knowledge base + sistema RAG
- Agenti di supporto (chatbot / voice AI) con escalation umano
- Layer di automazione (routing, summarization, SLA)
La promessa: Non consegniamo un chatbot. Consegniamo un agente con metriche di deflection e CSAT — e lo lasciamo a rispondere.
Niente sorprese
Cosa succede quando firmi
Dopo aver pagato l'abbonamento mensile:
Immediato
Immediato
Accesso al pannello
Email con il tuo accesso e una guida di setup di 15 minuti.
Giorno 1
Giorno 1
KB indicizzata
Colleghi sito, FAQ e doc. Il sistema indicizza tutto con RAG in meno di 4h.
Giorno 1-2
Giorno 1-2
Configurazione di tono e limiti
Definisci tono di marca, lingue, temi ristretti e regole di escalation a umano. Validazione con casi di test.
Giorno 2
Giorno 2
Agente attivo sul tuo sito
Snippet sul tuo sito (o WhatsApp Business se Pro). Agente che risponde a casi reali con monitoraggio attivo.
Ogni settimana
Ogni settimana
Iterazione sui dati
Rivedi settimanalmente il dashboard, aggiusti la KB con le domande poco risposte, migliori il tono in base al feedback.
Prezzi
Quanto costa e cosa include ogni piano?
Pagamento con Stripe, niente riunione per sapere il prezzo. Annulli quando vuoi.
Supporto IA 24/7
Knowledge base + RAG + agenti con escalation umano. Deflection reale, non una demo.
- Audit del supporto (% di richieste deflettibili)
- Knowledge base + sistema RAG
- Agenti di supporto (chatbot / voice AI) con escalation umano
- Layer di automazione (routing, summarization, SLA)
Pagamento sicuro con Stripe. Annulli quando vuoi dall'area cliente.
Mid-market / enterprise
8000€–25.000€
setup / progetto
+ 1500€–5000€/mese ricorrente
Case study
Quello che lasciamo in produzione.
Con i numeri, non col fumo.
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Domande frequenti
Self-serve: carichi sito/FAQ e l'agente risponde in 24h. Versione enterprise integrata in Zendesk/Intercom: 3-6 settimane.
Escala a umano con tutto il contesto riassunto. Non lascia il cliente appeso: il sistema sa quando non sa.
Basic: fino a 500 conversazioni/mese, KB fino a 100 doc, integrazione web. Pro: fino a 2.000 conversazioni/mese, KB illimitata, integrazione multi-canale (web + WhatsApp Business + email).
Nel piano Pro sì — include l'integrazione con WhatsApp Business API. In Basic solo web. Per Telegram, Messenger o canali custom, ne parliamo.
Se lo dispieghi bene (KB solida + escalation umana disponibile) il CSAT si mantiene o sale in 6-8 settimane perché l'attesa media scende. Se è montato male, scende di 5-15 punti il primo mese. Per questo te lo lasciamo montato bene.
Da leggere prima di decidere
Guide su questo servizio
Se vuoi capire il come e il perché prima del prezzo, parti da qui.
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