Solution · Par problème
Répondre aux WhatsApp 24h/24, sans personne de garde
Ton entreprise reçoit des messages à 23h et le dimanche. Aujourd’hui ils restent sans réponse jusqu’à ce que quelqu’un ouvre son téléphone. Ça s’automatise, et ça se voit dès la première semaine.
Le problème
Le message arrive. Personne ne répond. Le client s’en va.
- Les questions hors horaires restent en « vu » jusqu’au lendemain matin.
- L’équipe commence la journée avec 40 messages accumulés que plus personne ne traite à temps.
- Les bons leads écrivent à 22h et, le temps que tu répondes, ils ont déjà parlé à un autre.
- Les mêmes cinq questions, encore et encore, qui occupent des gens qui valent mieux que ça.
Le coût de ne rien changer
Chaque conversation hors horaires qui refroidit, c’est un client qui avait déjà la main levée. Ça n’apparaît dans aucun rapport ; tu le paies quand même.
La solution
Un agent qui répond aussitôt et qui sait quand se taire
- 1On connecte ton WhatsApp Business à un agent entraîné sur tes vraies infos : catalogue, horaires, prix, questions fréquentes.
- 2Il répond aussitôt aux questions courantes, qualifie celui qui écrit et prend rendez-vous ou transfère selon tes règles.
- 3Quand la conversation sort du script, il passe la main à une personne avec tout le contexte déjà récolté. Pas de repartir de zéro.
- 4On le laisse mesuré : tu vois ce qui se règle tout seul, ce qui arrive à un humain et quels leads sont récupérés la nuit.
Ce qui change
Ce que tu arrêtes de perdre
Les questions hors horaires ne tombent plus dans le vide : elles ont une réponse en quelques secondes, pas le lendemain.
Mécanisme
L’équipe arrête de faire le standard des questions répétées et s’occupe de ce qui ferme vraiment.
Mécanisme
Ce qu’on mesure : % de conversations réglées sans humain, temps de première réponse et leads récupérés hors horaires.
Ce qu’on mesure
Fiche technique
- Travail supprimé
- répondre aux WhatsApp à la main, aussi hors horaires
- Mise en place habituelle
- 1–2 semaines
- Entrée
- message WhatsApp entrant
- Sortie
- réponse envoyée ; lead qualifié ou transmis à une personne
- Compatible avec
- WhatsApp Business API
- Peut se connecter à
- HubSpotPipedriveAgenda de rendez-vousTa base de connaissances
- Ce qu’on mesure
- % de messages répondus sans interventiondélai de première réponseleads qualifiéstransferts à une personne
- Adapté pour
- entreprises avec des demandes répétitives et du volume hors horaires
- Pas adapté pour
- conversations qui exigent toujours du jugement humain ou des données que l’IA ne peut pas consulter
Questions fréquentes
Il le remarquera en bien : réponse immédiate, aucun trou horaire, aucune réponse type. Et dès que la conversation le demande, une personne entre avec tout le contexte déjà récolté. On ne vend pas un bot qui fait tourner en rond ; on monte un agent qui résout ou qui transfère.
Ça se monte sur l’API WhatsApp Business avec ton identité d’entreprise. Tu gardes ta marque ; ce qui change, c’est qu’il répond désormais à toute heure.
Ce sont justement celles que tu veux voir arriver à une personne. L’agent les détecte, les passe à ton équipe avec l’historique de la conversation et garde une trace de ce qu’il n’a pas su résoudre pour l’affiner.
On le monte chez toi ?
Tu as ciblé le problème. On livre la solution et on la laisse mesurée.