Solution · Par secteur
IA pour cliniques : l'agenda plein et le téléphone décroché, sans agrandir l'accueil
Les appels se perdent à midi, les créneaux libres restent vides et les patients ne préviennent pas qu'ils ne viennent pas. Ça s'automatise — accueil, rappels et réponses — et ça se voit sur le taux d'occupation dès la première semaine.
Le problème
L'accueil est débordé et l'agenda a des trous
- Les appels arrivent tous en même temps à midi et beaucoup se perdent : chacun était un rendez-vous.
- Les patients ne confirment ni n'annulent ; les no-shows laissent des créneaux qui ne se remplissent plus.
- L'accueil répète mille fois horaires, tarifs et préparation des examens au lieu de tenir le comptoir.
- Hors des heures d'ouverture personne ne répond, et le patient prend rendez-vous dans la clinique qui a répondu.
Le coût de ne rien changer
Un appel perdu et un créneau vide n'apparaissent dans aucun rapport, mais ce sont des revenus partis. Agrandir l'accueil coûte un salaire — et le problème n'est pas une question de bras, c'est une question d'horaires et de répétition.
La solution
Un agent qui décroche, prend les rendez-vous et rappelle — et transmet à l'accueil ce qui lui revient
- 1On connecte un agent vocal et WhatsApp à ton logiciel de gestion de rendez-vous : agenda, créneaux et praticiens en temps réel.
- 2Il gère appels et messages 24/7 : donne un rendez-vous, le déplace, l'annule, répond horaires, tarifs et préparation des examens, et qualifie les premières visites.
- 3Il confirme et rappelle chaque rendez-vous par WhatsApp pour récupérer les créneaux perdus aujourd'hui à cause des absences.
- 4Ce qui exige un jugement clinique ou un cas délicat passe à l'accueil avec le contexte déjà réuni ; le reste se règle seul. Tout mesuré : appels traités, absences évitées et rendez-vous gagnés hors des heures d'ouverture.
Ce qui change
Ce que tu arrêtes de perdre
Rappels et confirmations automatiques attaquent le no-show, la fuite de revenus la plus silencieuse d'une clinique.
Mécanisme
L'accueil cesse d'être un standard de questions répétées et s'occupe bien du patient qui est devant lui.
Mécanisme
Ce qu'on mesure : % d'appels et de messages résolus sans l'accueil, absences évitées et rendez-vous pris hors des heures d'ouverture.
Ce qu'on mesure
Fiche technique
- Travail supprimé
- répondre au téléphone et au WhatsApp de la clinique à la main et courir après les confirmations de rendez-vous
- Mise en place habituelle
- 1–3 semaines
- Entrée
- appel ou message entrant d'un patient
- Sortie
- rendez-vous pris, déplacé ou confirmé ; cas transmis à l'accueil avec le contexte
- Compatible avec
- WhatsApp Business APITelefonía / agente de voz
- Peut se connecter à
- Logiciel de gestion de rendez-vousBase de connaissances de la clinique
- Ce qu’on mesure
- % d'appels et de messages résolus sans l'accueilabsences (no-shows) évitéesrendez-vous pris hors des heures d'ouverturedélai de première réponse
- Adapté pour
- cliniques et cabinets à fort volume d'appels, avec agenda par praticien et absences qui laissent des trous
- Pas adapté pour
- les cas qui exigent un jugement clinique ou un triage médical, toujours transmis à un professionnel
Questions fréquentes
Oui. L'agent décroche, prend les rendez-vous et rappelle comme le ferait l'accueil, avec des données traitées sous RGPD et la réglementation de santé : accès cadré, journal de chaque interaction et zéro décision clinique. Ce qui exige un jugement médical, l'IA n'y touche pas — c'est transmis à un professionnel. On monte le traitement des données avec cette frontière claire dès le premier jour.
C'est la partie qui décide que ça marche. On se connecte à ton système de gestion — agenda, créneaux, praticiens — par son API pour vérifier les disponibilités et prendre rendez-vous en temps réel, sans changer ton logiciel. Si ton programme est très fermé, on le détecte la première semaine et on te dit le pont exact avant de facturer quoi que ce soit.
Non, ça le désengorge. L'IA prend le répétitif et le hors-horaire — donner un rendez-vous, confirmer, répondre horaires et tarifs — et laisse l'accueil bien s'occuper du patient au comptoir et des cas qui demandent un humain. C'est plus d'agenda rempli à effectif constant, pas moins d'effectif.
On le monte chez toi ?
Tu as ciblé le problème. On livre la solution et on la laisse mesurée.