Solução · Por problema
Responder aos WhatsApp 24 horas, sem ter ninguém de prevenção
O teu negócio recebe mensagens às 23:00 e ao domingo. Hoje ficam sem resposta até alguém abrir o telemóvel. Isso automatiza-se, e nota-se logo na primeira semana.
O problema
A mensagem chega. Ninguém responde. O cliente vai-se embora.
- As dúvidas fora de horário ficam em “visto” até ao dia seguinte.
- A equipa começa a manhã com 40 mensagens acumuladas que já ninguém responde a tempo.
- Os bons leads perguntam às 22:00 e, quando respondes, já falaram com outro.
- As mesmas cinco perguntas, vezes sem conta, a ocupar pessoas que valem mais.
O custo de continuar igual
Cada conversa que entra fora de horas e arrefece é um cliente que já tinha a mão no ar. Não aparece em relatório nenhum; pagas na mesma.
A solução
Um agente que responde no instante e sabe quando se calar
- 1Ligamos o teu WhatsApp Business a um agente treinado com a tua informação real: catálogo, horários, preços, perguntas frequentes.
- 2Responde no instante às dúvidas habituais, qualifica quem pergunta e marca ou encaminha conforme as tuas regras.
- 3Quando a conversa sai do guião, passa a uma pessoa com todo o contexto já recolhido. Nada de começar do zero.
- 4Deixamo-lo medido: vês o que se resolve sozinho, o que chega a um humano e que leads se recuperam de madrugada.
O que muda
O que deixas de perder
As dúvidas fora de horário deixam de cair no vazio: são respondidas em segundos, não no dia seguinte.
Mecanismo
A equipa deixa de ser a central de perguntas repetidas e ocupa-se do que de facto fecha.
Mecanismo
O que medimos: % de conversas resolvidas sem humano, tempo até à primeira resposta e leads recuperados fora de horas.
O que medimos
Ficha técnica
- Trabalho que elimina
- responder aos WhatsApp à mão, também fora de horas
- Implementação habitual
- 1–2 semanas
- Entrada
- mensagem de WhatsApp recebida
- Saída
- resposta enviada; lead qualificado ou encaminhado para uma pessoa
- Compatível com
- WhatsApp Business API
- Pode ligar-se a
- HubSpotPipedriveCalendário de marcaçõesA tua base de conhecimento
- O que medimos
- % de mensagens respondidas sem intervençãotempo até à primeira respostaleads qualificadosencaminhamentos para uma pessoa
- Adequado para
- negócios com consultas repetitivas e volume fora de horas
- Não adequado para
- conversas que exigem sempre critério humano ou dados que a IA não pode consultar
Perguntas frequentes
Vai notar para bem: responde no instante, sem falhas de horário e sem respostas de modelo. E assim que a conversa o exige, entra uma pessoa com todo o contexto já recolhido. Não vendemos um bot que anda às voltas; montamos um agente que resolve ou encaminha.
Monta-se sobre a WhatsApp Business API com a tua identidade de empresa. Manténs a tua marca; o que muda é que agora responde a qualquer hora.
Essas são precisamente as que queres que cheguem a uma pessoa. O agente deteta-as, passa-as à tua equipa com o histórico da conversa e deixa registo do que não soube resolver para ires afinando.
Montamos no teu negócio?
Localizaste o problema. Nós entregamos a solução e deixamo-la medida.