Ecommerce D2C · Mid-market
Marketplace de produtos artesanais
Tempo médio de resposta
8h4min
Em 6 semanas
Suporte IA 24/7“70% dos tickets resolvem-se sem que entre nenhum humano. E os humanos da equipa deixam de se queimar.”
AI Operations · Serviço 05
A maioria dos « agentes IA » que te vendem são um chatbot com chapéu.
Base de conhecimento + RAG + agentes com escalada humana. Deflection real, não uma demo.
Construímos a base de conhecimento, ligamo-la com RAG e implementamos agentes (chat, voz, omnicanal) com escalada humana, auto-routing, resumos de tickets e respostas sugeridas. Baixamos tickets e custo de atendimento sem piorar a experiência — porque a medimos.
Promessa: Não te entregamos um chatbot. Entregamos um agente com métricas de deflection e CSAT — e deixamo-lo a responder.
O produto
Isto é o que recebes na tua inbox.
Operations Hub
4 processos ativos · 99.2% SLA
Processos automatizados
2,302
esta semana
Horas poupadas
184h
vs manual
Erros
0.8%
taxa de falha
Automatizações
Triagem de tickets de apoio
1247
AtivoOnboarding de clientes
89
AtivoCategorização de faturas
312
AtivoRespostas FAQ web
654
Em revisãoSoa-te familiar?
A tua equipa de suporte responde às mesmas 20 perguntas todos os dias
40-70% dos tickets são repetitivos (horários, políticas, info de produto). Cada um custa-te 5-15 minutos de tempo humano. E entretanto, os pedidos que precisam de critério humano esperam mais do que deviam.
- A tua equipa responde « as encomendas saem em 24-48h » 30 vezes por dia.
- A tua FAQ existe mas os clientes não a encontram ou não a leem.
- Os pedidos urgentes esperam porque a equipa está ocupada com os repetitivos.
- Já experimentaste um chatbot de regras e frustrou mais do que ajudou.
- Não queres contratar alguém só para « o turno da tarde dos tickets fáceis ».
Como o pomos a funcionar
Agente IA com a tua KB + escalada humana quando não sabe
Carregas a tua base de conhecimento (FAQ, docs, web) e em 24h tens um agente a responder. Quando não sabe — ou deteta uma reclamação — escala para humano com o contexto resumido. Sem demos bonitas: com métricas reais de deflection e CSAT.
Carregas a tua KB
Ligas o teu site, carregas FAQ e políticas (PDF, Notion, Google Docs). O agente indexa-as com RAG em menos de 4h.
Configuras o tom e os limites
Indicas o tom de marca (formal/próximo), idiomas, temas que NÃO deve responder e quando deve escalar para humano.
Integras no teu site
Snippet de 5 linhas no teu site e o chat está a funcionar. Para WhatsApp Business (Pro), ajudamos com o setup da API.
Medes deflection e CSAT
Dashboard com taxa de resolução, escaladas, CSAT pós-interação, conversas por tema. Revisão semanal para iterar a KB.
→ Não é Intercom Fin nem Tidio. É um agente com RAG sobre a TUA KB, escalada limpa com contexto e métricas honestas de deflection — não « conversas iniciadas ».
Filtro honesto
É para ti?
Não vendemos a toda a gente. Aqui vai para quem funciona e para quem não — para decidires com critério antes de assinar.
É para ti se…
- E-commerce, SaaS ou serviços com >200 tickets/mês repetitivos.
- Negócios com FAQ e políticas documentadas (ou disposição para as documentar).
- Equipas de suporte de 2-10 pessoas que querem libertar capacidade sem contratar.
- Marcas que querem oferecer suporte 24/7 sem turnos humanos nocturnos.
Não é para ti se…
- <200 tickets/mês repetitivos (não rentabilizas o setup).
- Serviços premium onde o toque humano É a proposta de valor.
- Suporte muito técnico que requer raciocínio complexo (é complemento, não substituto).
A entrega concreta
O que recebes exatamente?
O que recebes quando o serviço fica a funcionar. Sem "fases de discovery" cobradas à parte, sem "iterações" sem perímetro.
- Auditoria de suporte (% de pedidos deflectíveis)
- Base de conhecimento + sistema RAG
- Agentes de suporte (chatbot / voice AI) com escalada humana
- Camada de automação (routing, summarization, SLA)
A promessa: Não te entregamos um chatbot. Entregamos um agente com métricas de deflection e CSAT — e deixamo-lo a responder.
Sem surpresas
O que acontece quando assinas
Depois de pagar a subscrição mensal:
Imediato
Imediato
Acesso ao painel
Email com o teu acesso e um guia de setup de 15 minutos.
Dia 1
Dia 1
KB indexada
Ligas o teu site, FAQ e docs. O sistema indexa tudo com RAG em menos de 4h.
Dia 1-2
Dia 1-2
Configuração de tom e limites
Defines tom de marca, idiomas, temas restritos e regras de escalada para humano. Validação com casos de teste.
Dia 2
Dia 2
Agente ao vivo no teu site
Snippet no teu site (ou WhatsApp Business se Pro). Agente a responder a casos reais com monitorização activa.
Cada semana
Cada semana
Iteração com base em dados
Revês semanalmente o dashboard, ajustas a KB com perguntas que não foram bem respondidas, melhoras o tom conforme feedback.
Preços
Quanto custa e o que inclui cada plano?
Pagamento via Stripe, sem reunião para saberes o preço. Cancelas quando quiseres.
Suporte IA 24/7
Base de conhecimento + RAG + agentes com escalada humana. Deflection real, não uma demo.
- Auditoria de suporte (% de pedidos deflectíveis)
- Base de conhecimento + sistema RAG
- Agentes de suporte (chatbot / voice AI) com escalada humana
- Camada de automação (routing, summarization, SLA)
Pagamento seguro via Stripe. Cancelas quando quiseres na área de cliente.
Mid-market / enterprise
8000€–25 000€
setup / projeto
+ 1500€–5000€/mês recorrente
Casos
O que deixamos a funcionar.
Com números, não com fumo.
← Desliza para ver mais casos
Perguntas frequentes
Self-serve: carregas o teu site/FAQ e o agente está a responder em 24h. Versão enterprise integrada no Zendesk/Intercom: 3-6 semanas.
Escala para humano com todo o contexto resumido. Não deixa o cliente pendurado: o sistema sabe quando não sabe.
Básico: até 500 conversas/mês, KB até 100 docs, integração web. Pro: até 2.000 conversas/mês, KB ilimitada, integração multi-canal (web + WhatsApp Business + email).
No plano Pro, sim — inclui integração com a WhatsApp Business API. No Básico, só web. Para Telegram, Messenger ou canais custom, falamos.
Se o lanças bem (KB sólida + escalada humana disponível) o CSAT mantém-se ou sobe em 6-8 semanas porque a espera média desce. Se está mal montado, desce 5-15 pontos no primeiro mês. Por isso te o deixamos bem montado.
Para ler antes de decidir
Guias sobre este serviço
Se queres entender o como e o porquê antes do preço, começa por aqui.
Lê-lo, ou pomo-lo a funcionar?
Começa em self-serve acima ou agenda 30 minutos se tiveres restrições específicas.