Solução · Por setor
IA para clínicas: a agenda cheia e o telefone atendido, sem ampliar a receção
As chamadas perdem-se ao meio-dia, os espaços livres ficam por preencher e os pacientes não avisam que não vêm. Isso automatiza-se — receção, lembretes e respostas — e nota-se na ocupação logo na primeira semana.
O problema
A receção não dá conta e a agenda tem buracos
- As chamadas entram todas ao mesmo tempo ao meio-dia e muitas perdem-se: cada uma era uma consulta.
- Os pacientes não confirmam nem cancelam; as faltas deixam espaços que já não se preenchem.
- A receção repete mil vezes horários, preços e preparação de exames em vez de atender ao balcão.
- Fora de horário ninguém responde, e o paciente marca na clínica que respondeu.
O custo de continuar igual
Uma chamada perdida e um espaço por preencher não aparecem em nenhum relatório, mas são receitas que se foram. Ampliar a receção custa um ordenado — e o problema não é de mãos, é de horários e de repetição.
A solução
Um agente que atende, marca e lembra — e passa à receção o que lhe compete
- 1Ligamos um agente de voz e de WhatsApp ao teu software de gestão de marcações: agenda, espaços e profissionais em tempo real.
- 2Atende chamadas e mensagens 24/7: marca, altera, cancela, responde a horários, preços e preparação de exames, e qualifica primeiras consultas.
- 3Confirma e lembra cada consulta por WhatsApp para recuperar os espaços que hoje perdes por faltas.
- 4O que exige critério clínico ou um caso delicado passa à receção com o contexto já reunido; o resto resolve-se sozinho. Tudo medido: chamadas atendidas, faltas evitadas e consultas ganhas fora de horário.
O que muda
O que deixas de perder
Lembretes e confirmações automáticas atacam a falta, a fuga de receitas mais silenciosa de uma clínica.
Mecanismo
A receção deixa de ser central de perguntas repetidas e atende bem o paciente que tem à frente.
Mecanismo
O que medimos: % de chamadas e mensagens resolvidas sem a receção, faltas evitadas e consultas marcadas fora de horário.
O que medimos
Ficha técnica
- Trabalho que elimina
- atender o telefone e o WhatsApp da clínica à mão e andar atrás das confirmações de marcação
- Implementação habitual
- 1–3 semanas
- Entrada
- chamada ou mensagem recebida de um paciente
- Saída
- consulta marcada, alterada ou confirmada; caso encaminhado para a receção com o contexto
- Compatível com
- WhatsApp Business APITelefonía / agente de voz
- Pode ligar-se a
- Software de gestão de marcaçõesBase de conhecimento da clínica
- O que medimos
- % de chamadas e mensagens resolvidas sem a receçãofaltas (no-shows) evitadasconsultas marcadas fora de horáriotempo até à primeira resposta
- Adequado para
- clínicas e consultórios com alto volume de chamadas, agenda por profissional e faltas que deixam buracos
- Não adequado para
- os casos que exigem critério clínico ou triagem médica, sempre encaminhados para um profissional
Perguntas frequentes
Sim. O agente atende, marca e lembra como faria a receção, com os dados tratados sob RGPD e a normativa de saúde: acesso com âmbito, registo de cada interação e zero decisões clínicas. O que exige critério médico a IA não toca — encaminha-se para um profissional. Montamos o tratamento de dados com essa fronteira clara desde o primeiro dia.
É a parte que decide que funcione. Ligamo-nos ao teu sistema de gestão — agenda, espaços, profissionais — pela sua API para consultar disponibilidade e marcar em tempo real, sem mudar o teu software. Se o teu programa for muito fechado, detetamo-lo na primeira semana e dizemos-te a ponte exata antes de faturar seja o que for.
Não, desatasca-a. A IA fica com o repetitivo e o de fora de horário — dar consulta, confirmar, responder a horários e preços — e deixa a receção a atender bem o paciente ao balcão e os casos que pedem um humano. É mais agenda preenchida com o mesmo pessoal, não menos pessoal.
Montamos no teu negócio?
Localizaste o problema. Nós entregamos a solução e deixamo-la medida.