Se lês um post no LinkedIn que diz "implementámos IA e subimos a produtividade 73%", desconfia. Os 73% costumam vir de extrapolar um piloto de 4 semanas com 6 utilizadores. Isso não é ROI. É marketing.
As 5 mentiras típicas do ROI apresentado
- "Aumentámos a produtividade X%" — sem definir que produtividade nem como se mediu
- "Poupança de Y horas semanais" — sem subtrair o tempo da equipa a manter o sistema
- "ROI 5×" — sem contar o custo de oportunidade do que se deixou de fazer
- "Pagou o investimento em 3 meses" — sem amortizar o custo recorrente que vais ter para sempre
- "Subiu o CSAT 30 pontos" — comparando com uma semana má, não com a média de 6 meses
Como se mede ROI real em IA
Linha de base honesta
Mede a métrica anterior durante pelo menos 8 semanas (não 2). Ajusta à sazonalidade se o setor tem picos. Documenta o custo atual do processo incluindo o custo oculto (gestão, erros, retrabalho).
Custo total de propriedade (TCO) a 24 meses
- Setup: implementação + onboarding da equipa + integrações
- Recurring: licenças de modelos, infra, monitoring
- Operação: tempo da equipa que mantém o sistema (não é 0)
- Melhoria contínua: 10-20% do custo anual para que não fique obsoleto
Benefício honesto
- Tempo recuperado × custo/hora real (não salário, custo empresa)
- Erros evitados × custo médio do erro
- Volume adicional processado sem escalar headcount
- Receita atribuível (com tracking, não estimativa)
- Subtrair o tempo que a tua equipa investe a manter o sistema
O que NÃO entra no ROI (mas importa)
Há valor que não cabe numa folha de Excel mas é real: que a tua equipa deixe de se queimar com trabalho repetitivo, que consigas vender um serviço que antes era inviável, que a concorrência demore mais a replicar o teu nível de serviço. Isso não entra no deck do board — nota-se no ambiente, no churn de colaboradores, na velocidade com que fechas novos clientes.
Por isso, há uns meses, temos uma calculadora pública: /roi. Três inputs, intervalo honesto (baixo-alto) e a premissa visível para se poder auditar. Se te sair a conta, perfeito. Se não, também — melhor saber antes de assinar.