AI agents for operations

Ejecutar flujos end-to-end de finanzas y fiscalidad en equipos de mid-market y gran empresa: consolidacion, cierre y reporting.

Familia de agentes para la oficina del CFO anunciada el 30-jun-2026. El patron interesante es la arquitectura hibrida: calculo financiero determinista por debajo y razonamiento de IA por encima, en vez de dejar los numeros en manos del modelo.

Atender y resolver peticiones de servicio de cliente de punta a punta dentro del CRM, con memoria de meses y escalado a persona.

Agente preconfigurado de ayuda y servicio, uno de los siete agentes job-ready con nombre y puesto que Salesforce lanzo el 11-sep-2026 antes de Dreamforce. Corre sobre Customer 360 y dentro de los permisos y reglas de negocio ya existentes.

Ejecutar la transaccion completa de un pedido B2B que entra por email: leer el correo y sus adjuntos, capturar los datos, validarlos contra el ERP (SAP) y realizar las comprobaciones necesarias antes de registrar el pedido.

Agente autonomo de la plataforma Autonomous Commerce. En Danfoss redujo el tiempo de proceso de pedidos de dias a minutos tras el despliegue en Espana, Francia e Italia y su posterior escalado global. Cuando se necesita criterio humano, incorpora a la persona de atencion al cliente y la guia por los puntos abiertos.

Ejecutar trabajo rutinario de finanzas y administracion de personal: nomina, partes de horas y gastos, y beneficios, actuando sobre los sistemas que la empresa ya tiene en lugar de abrir tickets.

AI Employee del Finance Hub de Ema, lanzado el 2026-09-01. Cuando ningun AI Employee preconstruido encaja, Autopilot compone un flujo dinamico a partir de una sola instruccion. Distingue el matiz de la peticion (una duda de beneficios que en realidad es una disputa de nomina) y escala a persona cuando el caso lo exige.

Completar de extremo a extremo trabajo rutinario de recursos humanos: onboarding, beneficios, acompanamiento al empleado y planificacion de plantilla, coordinando nomina, identidad, dispositivos y correo desde una sola peticion.

AI Employee preentrenado en su disciplina, lanzado el 2026-09-01. Planifica los pasos, los ejecuta, revisa su propio trabajo, enruta aprobaciones cuando hacen falta y confirma el cierre del proceso sin que una persona mueva datos entre herramientas. Permisos por rol, rastro de auditoria completo y supervision humana en las decisiones criticas.

Resolver de extremo a extremo peticiones de cliente: entender el objetivo, decidir los pasos siguientes y ejecutar acciones complejas contra CRM, facturacion y operaciones de servicio, adaptandose si cambian las condiciones.

Primer virtual agent construido sobre large action models en lugar de solo LLM. Guardarrailes embebidos, datos unificados y rutas de decision trazables para que cada accion sea explicable, alineada con politica y predecible. Se configura y gobierna desde AI Studio. GA global prevista para el primer trimestre del ejercicio fiscal 2027 de Genesys.

Ejecutar trabajo de conocimiento empresarial de extremo a extremo (construccion agentica de tecnologia, operaciones de deal-making asistidas por IA y reinvencion de funciones corporativas) con supervision humana.

Producto agentico de Anthropic para trabajo de conocimiento no estrictamente de codigo, desplegado junto a Claude Code en servicios profesionales a escala: PwC lo despliega empezando por los equipos de EE. UU. hacia una plantilla global de cientos de miles de profesionales, con un Centro de Excelencia conjunto y un programa para formar y certificar a 30.000 profesionales.

Analisis de credito para instituciones financieras (generacion de memorandos, comparativas de peers, evaluacion de scorecards) y flujos de compliance (perfilado de entidades, mapeo de estructura de propiedad, screening de medios adversos y de sanciones).

Conjunto de agentes de proposito especifico de Moody's que corren de forma nativa dentro de Claude mediante una integracion MCP dedicada y devuelven informes interactivos. Descomponen la preparacion de un memorando de credito en tareas especializadas que se ejecutan en paralelo: uno verifica entradas, otro extrae datos de filings, otros evaluan comparables y riesgos.

Convertir una peticion en lenguaje natural en ejecucion coordinada de extremo a extremo entre varios sistemas, en lugar de limitarse a resumir o enrutar.

Puerta de entrada conversacional a la empresa, disponible en Teams, Slack o navegador, que une el chat de IA conversacional y la busqueda empresarial de Moveworks con el portal y los flujos autonomos de ServiceNow. Entiende estructura organizativa, aprobaciones y autorizaciones, y mantiene gobierno y rastro de auditoria. Generalmente disponible desde el 2026-02-26.

Diagnosticar y resolver de extremo a extremo peticiones comunes de soporte IT (reseteo de contrasenas, provision de accesos a software, diagnostico de red) usando bases de conocimiento, historico de incidencias y flujos de remediacion proactiva.

Primer AI specialist listo de fabrica de ServiceNow Autonomous Workforce. Opera 24/7 con asignaciones ligadas a competencias y entregables concretos, sigue los procesos y politicas de la organizacion, aprende de los resultados y del feedback de empleado, y escala a una persona cuando hace falta. Cada accion es trazable y esta gobernada por el AI Control Tower.

Construir software de produccion (equipos de PwC entregan en semanas en lugar de trimestres), modernizar mainframe y COBOL, sostener transformaciones de RRHH y operaciones agenticas de seguridad. Anthropic y PwC reportan mejoras de entrega de hasta el 70% en los despliegues en produccion.

Agente de codificacion de Anthropic desplegado a escala en servicios profesionales. PwC lo despliega junto a Claude Cowork hacia una plantilla global de cientos de miles de profesionales, con un Centro de Excelencia conjunto y un programa para formar y certificar a 30.000 profesionales.

Responder preguntas, resolver incidencias, usar sistemas de la empresa, ejecutar acciones aprobadas y escalar a una persona segun politicas. Incluye SOPs, guardarrailes, simulaciones, graders y un bucle de mejora operado por Codex sobre sesiones reales.

Producto empresarial de OpenAI para poner agentes de voz y chat en produccion. Cada despliegue arranca de un trabajo concreto (resolver una incidencia de facturacion, tramitar un siniestro, atender una peticion de IT) y el agente solo recibe el conocimiento y los accesos que ese trabajo exige. Disponibilidad limitada, liderada por Forward Deployed Engineers.

Refactorizar codigo legacy, generar y ampliar tests unitarios, desbloquear migraciones de bases de datos y construir prototipos de aplicacion a partir de disenos, con revision humana antes de mergear.

Agente de codificacion de OpenAI usado en produccion por equipos de ingenieria empresariales. En Virgin Atlantic sostuvo el lanzamiento de la app movil con cobertura de tests cercana al 100% y cero defectos P1, y su uso se extendio a equipos de datos y analistas que prototipan aplicaciones internas sobre el data warehouse.

Coordinar procesos, extraer datos de documentos complejos, ejecutar calculos, verificar cumplimiento normativo, perseguir aprobaciones y dejar rastro de auditoria completo, escalando a personas solo cuando hace falta. Salesforce reporta reduccion de ciclo del 50-70% y caida del 80% en tareas manuales.

Agentes especializados de back-office que ejecutan trabajo de extremo a extremo entre sistemas desconectados (del email al ERP) en lugar de limitarse a enrutar tareas. Convierte documentos o diagramas de proceso en blueprints digitales en minutos y trae mas de 30 blueprints listos para auditoria de facturas, onboarding o replanificacion de pedidos. GA desde abril de 2026.

Automatiza gestion de casos, sugiere acciones y ejecuta workflows usando datos de CRM

Framework de agentes de IA embebido en Salesforce Service Cloud.

Resuelve tickets de soporte de forma autonoma apoyandose en la base de conocimiento

Agente de IA de soporte de Intercom.

Automatiza workflows de soporte repetitivos: recupera datos, completa tareas y responde de forma determinista

Agentes de IA de soporte para mid-market y enterprise.

Vigila disclosures faltantes y conflictos de politica y traza un audit trail en tiempo real

Agente de compliance de 'agentic law' que corre junto a Microsoft 365 Copilot.

Supervisión de cumplimiento normativo

Agente que revisa y supervisa el cumplimiento normativo de procesos y del trabajo de otros agentes.

Orquestación y gobierno de agentes empresariales

Patrón/plataforma para construir, desplegar y gobernar agentes sobre los sistemas de la empresa.

Atención y resolución de consultas de clientes

Patrón de agente que atiende y resuelve casos de clientes con acceso a la base de conocimiento y escalado a un humano.