Genesys Cloud Agentic Virtual Agent

Resolver de extremo a extremo peticiones de cliente: entender el objetivo, decidir los pasos siguientes y ejecutar acciones complejas contra CRM, facturacion y operaciones de servicio, adaptandose si cambian las condiciones.

Primer virtual agent construido sobre large action models en lugar de solo LLM. Guardarrailes embebidos, datos unificados y rutas de decision trazables para que cada accion sea explicable, alineada con politica y predecible. Se configura y gobierna desde AI Studio. GA global prevista para el primer trimestre del ejercicio fiscal 2027 de Genesys.

Vendor

Genesys

Autonomy

autonomo

Maturity

emergente

Frameworks

Large Action Model (Scaled Cognition APT), A2A, MCP

Genesys — Agentic Virtual Agent powered by LAMs · 2026-02-10 · E2