D2C-E-Commerce · Mid-Market
Marktplatz für Handgemachtes
Durchschnittliche Antwortzeit
8h4min
In 6 Wochen
KI-Support 24/7“70 % der Tickets werden gelöst, ohne dass ein Mensch eingreift. Und die Menschen im Team brennen nicht mehr aus.”
AI Operations · Leistung 05
Die meisten „KI-Agents", die man dir verkauft, sind ein Chatbot mit Hut.
Wissensbasis + RAG + Agents mit menschlicher Eskalation. Echte Deflection, keine Demo.
Wir bauen die Wissensbasis, hängen sie per RAG dran und deployen Agents (Chat, Voice, omnichannel) mit menschlicher Eskalation, Auto-Routing, Ticket-Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen. Wir senken Tickets und Support-Kosten ohne die Experience zu verschlechtern — weil wir sie messen.
Versprechen: Wir liefern keinen Chatbot. Wir liefern einen Agent mit Deflection- und CSAT-Metriken — und lassen ihn antworten.
Das Produkt
Das landet in deinem Postfach.
Operations Hub
4 aktive Prozesse · 99.2% SLA
Automatisierte Prozesse
2,302
diese Woche
Eingesparte Stunden
184h
vs manuell
Fehler
0.8%
Fehlerquote
Automatisierungen
Support-Ticket-Triage
1.247
AktivKunden-Onboarding
89
AktivRechnungs-Kategorisierung
312
AktivWeb-FAQ-Antworten
654
ReviewKommt dir das bekannt vor?
Dein Support-Team beantwortet jeden Tag dieselben 20 Fragen
40-70% der Tickets sind repetitiv (Öffnungszeiten, Policies, Produkt-Infos). Jedes kostet dich 5-15 Minuten menschliche Zeit. Und währenddessen warten Anfragen, die menschliche Urteilskraft brauchen, länger als sie sollten.
- Dein Team antwortet 30-mal am Tag „Bestellungen werden in 24-48h verschickt".
- Deine FAQ existiert, aber Kunden finden sie nicht oder lesen sie nicht.
- Dringende Anfragen warten, weil das Team mit den repetitiven beschäftigt ist.
- Du hast einen regelbasierten Chatbot probiert und er hat mehr frustriert als geholfen.
- Du willst niemanden einstellen, nur für „die Nachmittagsschicht der einfachen Tickets".
So stellen wir es produktiv
KI-Agent mit deiner KB + menschliche Eskalation, wenn er nicht weiterweiß
Du lädst deine Wissensbasis hoch (FAQ, Docs, Website) und in 24h hast du einen Agent, der antwortet. Wenn er nicht weiterweiß — oder eine Beschwerde erkennt — eskaliert er an einen Menschen mit zusammengefasstem Kontext. Keine schönen Demos: echte Deflection-Metriken und CSAT.
KB hochladen
Du verbindest deine Website, lädst FAQ und Policies hoch (PDF, Notion, Google Docs). Der Agent indexiert sie per RAG in unter 4h.
Ton und Grenzen konfigurieren
Du setzt Marken-Ton (formell/locker), Sprachen, Themen, die er NICHT beantworten soll, und wann er an einen Menschen eskaliert.
In deine Website einbetten
5-Zeilen-Snippet auf deiner Seite und der Chat ist live. Für WhatsApp Business (Pro) helfen wir beim API-Setup.
Deflection und CSAT messen
Dashboard mit Lösungsrate, Eskalationen, Post-Interaction-CSAT, Konversationen nach Thema. Wöchentliche Review zur Iteration der KB.
→ Es ist nicht Intercom Fin oder Tidio. Es ist ein Agent mit RAG über DEINE KB, sauberer Eskalation mit Kontext und ehrlichen Deflection-Metriken — keine „begonnenen Konversationen".
Ehrlicher Filter
Ist das was für dich?
Wir verkaufen nicht an jeden. Hier steht, für wen es funktioniert und für wen nicht — damit du mit Kriterien entscheidest, bevor du unterschreibst.
Es ist für dich, wenn…
- E-Commerce, SaaS oder Services mit >200 repetitiven Tickets/Monat.
- Unternehmen mit dokumentierten FAQ und Policies (oder Bereitschaft, sie zu dokumentieren).
- Support-Teams von 2-10 Personen, die Kapazität freisetzen wollen, ohne einzustellen.
- Marken, die 24/7-Support ohne Nachtschichten anbieten wollen.
Es ist nicht für dich, wenn…
- <200 repetitive Tickets/Monat (das Setup rentiert sich nicht).
- Premium-Services, bei denen die menschliche Note DIE Value Proposition ist.
- Hochtechnischer Support, der komplexes Reasoning braucht (es ist Ergänzung, kein Ersatz).
Konkrete Lieferung
Was bekommst du genau?
Was du bekommst, wenn die Leistung produktiv steht. Keine separat berechneten Discovery-Phasen, keine Iterationen ohne Scope.
- Support-Audit (% deflectierbarer Anfragen)
- Wissensbasis + RAG-System
- Support-Agents (Chatbot / Voice AI) mit menschlicher Eskalation
- Automatisierungs-Layer (Routing, Summarization, SLA)
Das Versprechen: Wir liefern keinen Chatbot. Wir liefern einen Agent mit Deflection- und CSAT-Metriken — und lassen ihn antworten.
Keine Überraschungen
Was passiert, wenn du unterschreibst
Nach Zahlung des Monatsabos:
Sofort
Sofort
Zugang zum Panel
E-Mail mit deinem Zugang und einer 15-Minuten-Setup-Anleitung.
Tag 1
Tag 1
KB indexiert
Du verbindest Website, FAQ und Docs. Das System indexiert alles per RAG in unter 4h.
Tag 1-2
Tag 1-2
Ton und Grenzen konfiguriert
Du definierst Marken-Ton, Sprachen, eingeschränkte Themen und Eskalations-Regeln. Validierung mit Testfällen.
Tag 2
Tag 2
Agent live auf deiner Seite
Snippet auf deiner Website (oder WhatsApp Business bei Pro). Agent beantwortet echte Fälle mit aktivem Monitoring.
Jede Woche
Jede Woche
Datenbasierte Iteration
Du prüfst wöchentlich das Dashboard, tunst die KB mit Fragen, die nicht gut beantwortet wurden, verbesserst den Ton basierend auf Feedback.
Preise
Was kostet es und was ist im Plan?
Zahlung über Stripe, kein Meeting nötig, um den Preis zu sehen. Jederzeit kündbar.
KI-Support 24/7
Wissensbasis + RAG + Agents mit menschlicher Eskalation. Echte Deflection, keine Demo.
- Support-Audit (% deflectierbarer Anfragen)
- Wissensbasis + RAG-System
- Support-Agents (Chatbot / Voice AI) mit menschlicher Eskalation
- Automatisierungs-Layer (Routing, Summarization, SLA)
Sichere Zahlung über Stripe. Du kannst jederzeit in deinem Kundenbereich kündigen.
Mid-Market / Enterprise
8.000€–25.000€
Setup / Projekt
+ 1.500€–5.000€/Monat wiederkehrend
Case Studies
Was wir laufen lassen.
Mit Zahlen, nicht mit Rauch.
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Häufig gestellte Fragen
Self-Serve: du lädst deine Website/FAQ hoch, und der Agent antwortet in 24h. Enterprise-Version integriert in Zendesk/Intercom: 3-6 Wochen.
Er eskaliert an einen Menschen mit komplett zusammengefasstem Kontext. Er lässt den Kunden nicht hängen: das System weiß, wann es nicht weiß.
Basic: bis zu 500 Conversations/Monat, KB bis 100 Docs, Web-Integration. Pro: bis zu 2.000 Conversations/Monat, unlimitierte KB, Multi-Channel-Integration (Web + WhatsApp Business + E-Mail).
Im Pro-Plan ja — Integration mit der WhatsApp Business API ist enthalten. In Basic nur Web. Für Telegram, Messenger oder Custom-Kanäle: reden wir.
Wenn du ihn richtig ausrollst (solide KB + menschliche Eskalation verfügbar), bleibt der CSAT stabil oder steigt in 6-8 Wochen, weil die mittlere Wartezeit sinkt. Schlecht aufgesetzt fällt er in Monat eins um 5-15 Punkte. Deshalb lassen wir ihn dir richtig aufgebaut.
Vor der Entscheidung lesen
Guides zu dieser Leistung
Wenn du das Wie und Warum vor dem Preis verstehen willst, fang hier an.
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