«¿Cuál es el mejor software de facturación / CRM / gestión de proyectos para una empresa como la mía?» Esa pregunta ya no se teclea solo en Google: se le hace a ChatGPT. Y la IA no devuelve veinte enlaces para que compares: recomienda dos, tres, cuatro herramientas por su nombre. Según la investigación de G2 publicada en 2026, la mitad de los compradores de software B2B empieza ya su búsqueda en un chatbot de IA más a menudo que en Google. Si tu SaaS no está entre los nombres que salen, no estás en la conversación de compra. Esta guía es el mapa de cómo entrar.
Para un SaaS, la decisión de compra ya empieza en un chatbot, no en Google
El comprador de software dejó de empezar en el buscador. Según el estudio global de 6sense de 2025 sobre cerca de 4.000 compradores B2B, el 94% usa modelos de lenguaje en algún punto del proceso de compra. Y G2 lo afina: el 51% de los compradores de software empieza su búsqueda en un chatbot de IA más a menudo que en Google, frente al 29% solo un año antes. El comité de compra ya no entra a tu web a curiosear: le pide a la IA que le arme la lista corta antes de hablar con ningún comercial.
Y esa lista corta no es decorativa: es el mercado. El 69% de los compradores acabó eligiendo un proveedor distinto del que tenía en mente por lo que le sugirió el chatbot, y el 33% compró a un proveedor que ni conocía antes de preguntar. Traducido a tu negocio: si el asistente no te nombra cuando alguien describe su problema, no entras en la demo, no entras en el comparativo y no entras en la decisión. La pelea por estar en esa lista es la pelea por el pipeline.
La IA no lee tu web primero: lee G2, Capterra y las comparativas
El error número uno de un SaaS es creer que la IA se forma su opinión leyendo tu home y tu página de pricing. No es así. Cuando ChatGPT responde a «el mejor software de X», se apoya muchísimo en sitios de reseñas de terceros. G2 es su cuarta fuente más citada en general, y la única plataforma de reseñas B2B que aparece entre los veinte dominios más citados a la vez por ChatGPT, los AI Overviews de Google y Perplexity. Tu web es necesaria —la recuperan para confirmar funciones, precios e integraciones—, pero la lista de nombres se construye fuera de tu dominio.
Y la baraja está concentrada. En los análisis de respuestas de ChatGPT sobre software B2B, el 100% de las herramientas mencionadas tenía reseñas en Capterra y el 99% en G2. Desde febrero de 2026, además, G2 cerró la compra de Capterra, Software Advice y GetApp a Gartner: ya son la misma empresa. O sea que un solo grupo de plataformas alimenta casi todas las recomendaciones de software que escupe la IA, y no estar en él es jugar con una mano atada.
Tus reseñas son el activo nº1: estar en dos plataformas te multiplica las menciones
Si hay un único número que justifica el trabajo, es este: las empresas con perfil activo en al menos dos plataformas de reseñas (G2, Capterra, Trustpilot, TrustRadius) son 3,4 veces más propensas a aparecer en las respuestas de ChatGPT que las que no tienen perfil. No es que «ayude»: es la diferencia entre estar en la conversación o ser invisible. Y «perfil activo» no es «perfil creado en 2021»: es categoría correcta, funciones al día, y reseñas recientes que demuestran que el producto está vivo.
El trabajo, por orden de lo que más mueve:
- Reclama y completa G2 y Capterra (mínimo dos plataformas). Categoría principal correcta, funciones, integraciones y precios al día. Un perfil incompleto es un perfil que la IA cita a medias.
- Pide reseñas de forma sistemática, no en campañas sueltas. El flujo constante de reseñas recientes es lo que mantiene tu ficha «viva» a ojos del asistente, igual que para el comprador humano.
- Responde a las reseñas, también a las malas. Un perfil con respuestas del fabricante es más creíble —y más citable— que uno perfecto y mudo. La credibilidad es lo que decide a quién nombra la IA.
- Apunta a los rankings de categoría. El contenido de los premios y rankings de G2 (los «Best Software») concentra alrededor del 60% de las citas de G2 que aparecen en respuestas de IA. Estar entre los líderes de tu categoría no es vanidad: es donde la IA va a buscar.
Páginas de comparación y «alternativas a X»: el contenido que la IA recupera
Fuera de las reseñas, hay un tipo de contenido que la IA recupera y cita una y otra vez: las comparativas. «X vs Y», «alternativas a [competidor]», «mejor software de [categoría] para [tipo de empresa]». Son justo las consultas que hace un comprador a punto de decidir, y son páginas que tú puedes construir en tu propio dominio —donde sí controlas el mensaje— para que el asistente las tenga como fuente citable. La clave: que sean honestas y concretas, no folletos disfrazados. La IA penaliza el texto vacío tanto como el comprador.
Tres páginas que casi ningún SaaS tiene bien hechas y la IA agradece:
- Comparativas directas («[Tu producto] vs [competidor]»): tabla de funciones, precios reales, para quién es mejor cada uno. Reconocer en qué gana el otro te hace más creíble, no menos.
- Páginas de «alternativas a [competidor]»: capturan al que ya tiene un nombre en la cabeza y busca opciones. Es tráfico de máxima intención y la IA lo usa para armar listas.
- Página de categoría propia que responda «qué es el mejor software de X y cómo elegir»: con criterios, no con autobombo. Marca con schema (Product, FAQ) para que la IA lea tus datos sin adivinar.
Mídelo como un embudo: ¿sales cuando preguntan por tu categoría?
Medir GEO para un SaaS no es contar menciones sueltas: es comprobar si tu nombre sale cuando alguien describe el problema que tú resuelves. Define entre 15 y 25 consultas reales de compra de tu categoría —con la forma en que las hace un comprador: «mejor [categoría] para [tamaño/sector]», «alternativa a [competidor]», «[tu producto] vs [competidor]», «software de X con integración con Y»—, lánzalas una vez al mes en ChatGPT, Gemini y Perplexity, y anota por consulta si apareces, en qué posición de la lista y con qué datos (¿bien el precio?, ¿bien las integraciones?). La tendencia mes a mes es lo que cuenta.
Y revisa lo aburrido, que es donde se cae la gente: que tu G2 y tu Capterra tengan reseñas de este trimestre, que tus páginas de comparación existan y estén actualizadas, que tu categoría y tus integraciones figuren correctas en las fichas, que tu web no bloquee a los rastreadores que recuperan páginas para responder. Sobre plazos, honestidad: las primeras menciones nuevas pueden llegar en días tras refrescar reseñas y comparativas, pero consolidar tu nombre en una categoría lleva de 2 a 4 meses de trabajo sostenido.