Ecommerce D2C · Mid-market
Marketplace de productos artesanales
Tiempo medio de respuesta
8h4min
En 6 semanas
Soporte IA 24/7“El 70% de tickets se resuelven sin que entre ningún humano. Y los humanos del equipo dejan de quemarse.”
AI Operations · Servicio 05
La mayoría de "agentes IA" que te venden son un chatbot con sombrero.
Base de conocimiento + RAG + agentes con escalado a humano. Deflexión real, no demo.
Construimos la base de conocimiento, la conectamos con RAG y desplegamos agentes (chat, voz, omnicanal) con escalado a humano, auto-routing, resúmenes de tickets y respuestas sugeridas. Bajamos tickets y coste de atención sin empeorar la experiencia — porque la medimos.
Promesa: No te entregamos un chatbot. Te entregamos un agente con métricas de deflexión y CSAT — y lo dejamos respondiendo.
El producto
Esto es lo que te llevas en tu inbox.
Operations Hub
4 procesos activos · 99.2% SLA
Procesos automatizados
2,302
esta semana
Horas ahorradas
184h
vs manual
Errores
0.8%
tasa fallo
Automatizaciones
Triage tickets soporte
1247
ActivoOnboarding clientes
89
ActivoCategorización facturas
312
ActivoRespuestas FAQ web
654
En revisión¿Te suena esto?
Tu equipo de soporte responde las mismas 20 preguntas cada día
El 40-70% de los tickets son repetitivos (horarios, políticas, info de producto). Cada uno te cuesta 5-15 minutos de tiempo humano. Y mientras, las consultas que requieren criterio humano esperan más de la cuenta.
- Tu equipo responde "los pedidos se envían en 24-48h" 30 veces al día.
- Tu FAQ existe pero los clientes no la encuentran o no la leen.
- Las consultas urgentes esperan porque el equipo está ocupado con las repetitivas.
- Has probado un chatbot de reglas y ha frustrado más que ayudado.
- No quieres contratar a alguien solo para "el turno de tarde de tickets fáciles".
Así lo resolvemos
Agente IA con tu KB + escalado a humano cuando no sabe
Subes tu base de conocimiento (FAQ, docs, web) y en 24h tienes un agente respondiendo. Cuando no sabe — o detecta una reclamación — escala a humano con el contexto resumido. Sin demos bonitos: con métricas de deflexión real y CSAT.
Subes tu KB
Conectas tu web, subes tu FAQ y políticas (PDF, Notion, Google Docs). El agente las indexa con RAG en menos de 4h.
Configuras tono y límites
Indicas tono de marca (formal/cercano), idiomas, qué temas NO debe responder y cuándo debe escalar a humano.
Integras en tu web
Snippet de 5 líneas en tu web y el chat está en marcha. Para WhatsApp Business (Pro), te ayudamos con el setup de API.
Mides deflexión y CSAT
Dashboard con tasa de resolución, escalados, CSAT post-interacción, conversaciones por tema. Revisión semanal para iterar la KB.
→ No es Intercom Fin ni Tidio. Es un agente con RAG sobre TU KB, escalado limpio con contexto y métricas honestas de deflexión — no "conversaciones iniciadas".
Filtro honesto
¿Es esto para ti?
No vendemos a todo el mundo. Aquí va para quién sí funciona y para quién no — para que decidas con criterio antes de contratar.
Es para ti si…
- E-commerce, SaaS o servicios con >200 tickets/mes repetitivos.
- Negocios con FAQ y políticas documentadas (o disposición a documentarlas).
- Equipos de soporte de 2-10 personas que quieren liberar capacidad sin contratar.
- Marcas que quieren ofrecer soporte 24/7 sin turnos humanos nocturnos.
No es para ti si…
- <200 tickets/mes repetitivos (no rentabilizas el setup).
- Servicios premium donde el toque humano ES la propuesta de valor.
- Soporte muy técnico que requiere razonamiento complejo (es complemento, no sustituto).
La entrega concreta
¿Qué te llevas exactamente?
Lo que recibes al cerrar el servicio. Sin "fases de descubrimiento" que cobran aparte ni "iteraciones" sin perímetro.
- Auditoría de soporte (% de consultas deflectables)
- Base de conocimiento + sistema RAG
- Agentes de soporte (chatbot / voice AI) con escalado humano
- Capa de automatización (routing, summarization, SLA)
La promesa: No te entregamos un chatbot. Te entregamos un agente con métricas de deflexión y CSAT — y lo dejamos respondiendo.
Sin sorpresas
Qué pasa cuando contratas
Tras pagar la suscripción mensual:
Inmediato
Inmediato
Acceso al panel
Email con tu acceso y guía de setup de 15 minutos.
Día 1
Día 1
KB indexada
Conectas tu web, FAQ y docs. El sistema indexa todo con RAG en menos de 4h.
Día 1-2
Día 1-2
Configuración de tono y límites
Defines tono de marca, idiomas, temas restringidos y reglas de escalado a humano. Validación con casos de prueba.
Día 2
Día 2
Agente en vivo en tu web
Snippet en tu web (o WhatsApp Business si Pro). Agente respondiendo a casos reales con monitorización activa.
Cada semana
Cada semana
Iteración basada en datos
Revisas semanalmente el dashboard, ajustas KB con preguntas que no se respondieron bien, mejoras tono según feedback.
Precios
¿Cuánto cuesta y qué incluye cada plan?
Pago con Stripe, sin reunión para saber cuánto cuesta. Cancelas cuando quieras.
Soporte IA 24/7
Base de conocimiento + RAG + agentes con escalado a humano. Deflexión real, no demo.
- Auditoría de soporte (% de consultas deflectables)
- Base de conocimiento + sistema RAG
- Agentes de soporte (chatbot / voice AI) con escalado humano
- Capa de automatización (routing, summarization, SLA)
Pago seguro vía Stripe. Cancelas cuando quieras desde tu área de cliente.
Mid-market / enterprise
8000€–25.000€
setup / proyecto
+ 1500€–5000€/mes recurrente
Casos
Lo que dejamos funcionando.
Con números, no con humo.
← Desliza para ver más casos
Preguntas frecuentes
Self-serve: subes tu web/FAQ y el agente está respondiendo en 24h. Versión enterprise integrada en Zendesk/Intercom: 3–6 semanas.
Escala a humano con todo el contexto resumido. No deja al cliente colgado: el sistema sabe cuándo no sabe.
Básico: hasta 500 conversaciones/mes, KB hasta 100 docs, integración web. Pro: hasta 2.000 conversaciones/mes, KB ilimitada, integración multi-canal (web + WhatsApp Business + email).
En el plan Pro, sí — incluye integración con WhatsApp Business API. En Básico, solo web. Para Telegram, Messenger o canales custom, hablamos.
Si lo despliegas bien (KB sólida + escalado humano disponible) el CSAT se mantiene o sube en 6-8 semanas porque la espera media baja. Si está mal montado, baja 5-15 puntos el primer mes. Por eso te lo dejamos montado bien.
Para leer antes de decidir
Guías sobre este servicio
Si quieres entender el cómo y el por qué antes del precio, empieza por aquí.
¿Lo lees o lo dejamos funcionando?
Empieza self-serve arriba o agenda 30 minutos si tienes restricciones específicas.