Guía de automatización

Automatizar la entrada y el triaje de soporte

Antes de que un agente toque nada, cada consulta ya se ha jugado su destino: por qué canal entró, de qué va, cuánto corre y quién debería cogerla. Hacer ese cribado a mano —abrir uno por uno solo para ver de quién es— es donde el ticket urgente se cuela entre el ruido y el cliente empieza a esperar. Estos son los trabajos de entrada y triaje que se automatizan: capturar de todos los canales, clasificar por motivo, priorizar por urgencia y enrutar a quien toca, para que ningún caso llegue tarde por haber llegado torcido.