Soluzione · Per settore
IA per la logistica: ogni "dov'è il mio ordine?" risposto da solo e l'incidente di consegna rilevato prima del cliente
Il telefono e la posta si riempiono di "dov'è la mia spedizione?" mentre il ritardo sta già accadendo e nessuno l'ha visto. Questo si automatizza — stato dell'ordine all'istante, tracciamento proattivo delle consegne e l'incidente rilevato prima che il cliente lo subisca — sul tuo TMS/ERP, e si vede nelle chiamate di questa settimana, non nel KPI del trimestre.
Il problema
Il sistema conosce lo stato della spedizione, ma chi chiede è il cliente e chi risponde è una persona
- Il servizio clienti si consuma a rispondere "dov'è il mio ordine?" più e più volte: il dato è nel TMS, ma qualcuno deve entrare, cercarlo e rispondere per telefono, mail o WhatsApp.
- L'incidente si scopre tardi: il ritardo, la consegna fallita o il pacco fermo in magazzino li vede prima il cliente arrabbiato, non il tuo team.
- Il follow-up con i corrieri è manuale: rincorrere per mail il ritiro non partito, la consegna contestata, la bolla mai tornata firmata.
- Le bolle e le fatture di trasporto si riconciliano a mano contro gli ordini, e le differenze di tariffa o i servizi non resi passano perché nessuno ha tempo di controllarli uno per uno.
Il costo di lasciare tutto com’è
Ogni incidente che il cliente vede prima di te è un reclamo, una recensione negativa e a volte un account perso: in logistica il fallimento non si ricorda per il 99% arrivato bene, ma per la spedizione che si è fermata. E le ore che il tuo team passa a rispondere agli stati e a rincorrere i corrieri sono ore care che non spostano una sola scatola: è costo di coordinamento che non appare su nessuna fattura ma si paga tutto.
La soluzione
Un agente che risponde allo stato, sorveglia le consegne e alza l'incidente prima del cliente — connesso al tuo TMS/ERP
- 1Colleghiamo un agente al tuo TMS/ERP e ai corrieri: ogni ordine e ogni spedizione entra, si segue e si risponde senza che nessuno digiti il suo stato a mano.
- 2Risponde all'istante 24/7 al "dov'è il mio ordine?" sul canale del cliente — WhatsApp, mail, telefono — con lo stato reale della spedizione, e segnala le consegne in modo proattivo: conferma, finestra di consegna e allerta se qualcosa cambia.
- 3Rileva l'incidente prima del cliente — ritardo, consegna fallita, spedizione ferma — e lo escala alla persona giusta col contesto pronto, invece di aspettare il reclamo.
- 4Riconcilia le bolle e le fatture dei corrieri contro gli ordini, segna le differenze di tariffa o i servizi non resi, e lascia tutto misurato: tempo di risposta al cliente, incidenti rilevati per allerta anziché per reclamo, e differenze di fatturazione recuperate.
Cosa cambia
Quello che smetti di perdere
Il "dov'è il mio ordine?" smette di mangiare il servizio clienti: si risponde da solo, col dato del TMS, mentre il team gestisce le vere eccezioni.
Meccanismo
L'incidente si vede per allerta, non per reclamo: si agisce sulla spedizione ferma prima che il cliente la subisca — quando si può ancora salvare la consegna e l'account.
Meccanismo
Cosa misuriamo: tempo di risposta allo stato di un ordine, % di incidenti rilevati per allerta prima di un reclamo, e differenze di fatturazione trasporto recuperate.
Cosa misuriamo
Scheda tecnica
- Lavoro che elimina
- rispondere a mano allo stato degli ordini e rincorrere i corrieri su incidenti e bolle di consegna
- Implementazione tipica
- 2–4 settimane
- Ingresso
- una domanda di un cliente, un evento del corriere o un ordine nel tuo TMS/ERP
- Uscita
- stato risposto al cliente, incidente rilevato ed escalato col contesto, e bolla/fattura del corriere riconciliata
- Compatibile con
- WhatsApp Business APITelephony / voice agent
- Può collegarsi con
- Il tuo TMS/ERP di logisticaPortali e API dei corrieri
- Cosa misuriamo
- tempo per rispondere allo stato di un ordine% di incidenti rilevati per allerta prima di un reclamodifferenze di fatturazione trasporto recuperate
- Adatto per
- operatori logistici, distributori ed e-commerce con volume di spedizioni e un team che si consuma a rispondere agli stati e a rincorrere i corrieri
- Non adatto per
- il movimento fisico della merce (magazzino, carico, consegna), che resta nella tua operatività e nei tuoi corrieri
Domande frequenti
È la parte che decide se funziona. Ci connettiamo via API al tuo TMS/ERP — ordini, spedizioni, stati, tariffe — e ai portali dei tuoi corrieri per rispondere, sorvegliare e riconciliare in tempo reale, senza cambiare il tuo sistema. Se il tuo programma è chiuso, lo rileviamo la prima settimana e ti diciamo il ponte esatto prima di fatturare qualcosa.
Sì, è tutta la ragione d'essere. L'agente sorveglia gli eventi del corriere e lo stato di ogni spedizione, e quando qualcosa devia — ritardo, consegna fallita, pacco fermo — alza l'allerta e la escala alla persona giusta col contesto pronto, invece di aspettare il reclamo. L'incidente si vede per allerta, non per cliente arrabbiato, quando si può ancora salvare.
No, e non è l'obiettivo. L'agente si mangia il lavoro di coordinamento che non sposta una scatola — rispondere agli stati, rincorrere i corrieri, quadrare le bolle — così il tuo team gestisce le vere eccezioni e la relazione col cliente. Il movimento fisico della merce e le decisioni operative restano tuoi; ciò che ti togliamo è il centralino che oggi li seppellisce.
Lo montiamo nella tua azienda?
Hai individuato il problema. Noi consegniamo la soluzione e la lasciamo misurata.