Soluzione · Per settore
IA per agenzie di viaggio: ogni richiesta gestita sul momento e il preventivo pronto mentre il viaggiatore sta ancora decidendo
La richiesta di viaggio arriva domenica sera su WhatsApp, e fino a lunedì nessuno confronta i fornitori né monta l'itinerario: per allora il viaggiatore ha prenotato da solo o in un'altra agenzia. Rispondere all'istante e avere il primo preventivo in ore, non in due giorni, si automatizza, e si vede nelle vendite che chiudi, non l'anno prossimo.
Il problema
Il viaggiatore chiede fuori orario e in più lingue, e montare ogni preventivo porta via ore a confrontare fornitori
- Le richieste arrivano via WhatsApp, il sito, e-mail e telefono a qualsiasi ora; quando il consulente le apre, il viaggiatore ha già chiesto ad altre tre agenzie.
- Ogni preventivo riparte da zero: confrontare voli, hotel e transfer di più fornitori, incastrare le date e montare l'itinerario a mano, per una richiesta che forse non si chiude.
- Le domande sono quasi sempre le stesse — quali documenti servono, bagagli, scali, politica di modifica, assicurazioni — ma ognuna interrompe qualcuno che stava chiudendo un'altra vendita.
- Un cambio volo o una cancellazione last minute si mangia la mattinata a rincorrere il fornitore e a riscrivere i documenti del viaggiatore.
Il costo di lasciare tutto com’è
Un preventivo che ci mette due giorni è una vendita che va alla OTA o all'agenzia che ha risposto per prima: nei viaggi vince chi risponde mentre l'entusiasmo del viaggiatore è ancora acceso. E il margine si erode anche dall'altro lato — ogni ora di un consulente a confrontare fornitori per richieste che non quagliano è margine che non torna. Non è che manchi il mestiere commerciale: una persona non può preventivare, rispondere al WhatsApp delle 23 e rincorrere il tour operator allo stesso tempo, tanto meno in quattro lingue.
La soluzione
Un agente che risponde al viaggiatore 24/7 nella sua lingua, gestisce il ripetitivo e lascia il preventivo pronto perché il consulente chiuda
- 1Colleghiamo un agente ai tuoi canali — WhatsApp, la chat del sito, e-mail — e al tuo GDS e al tuo back-office di agenzia: ogni richiesta entra, riceve risposta e viene registrata con il brief del viaggio senza che nessuno la digiti.
- 2Risponde all'istante e nella lingua del viaggiatore al ripetitivo vero: documenti e visti, bagagli, scali, orari, politica di modifica e assicurazioni, con l'informazione reale dei tuoi prodotti e fornitori, non risposte generiche.
- 3Raccoglie il brief (destinazione, date, viaggiatori, budget, preferenze) e monta un primo preventivo e itinerario confrontando le opzioni dei tuoi fornitori, poi lo passa al consulente con tutto montato per rivedere, aggiustare e chiudere la vendita.
- 4Accompagna il viaggio dopo la vendita: riconferma le prenotazioni, avvisa dei cambi volo, rinvia i documenti e gestisce le modifiche semplici con il fornitore. Tutto misurato: tempo di prima risposta, ore di consulente per preventivo, richieste risolte senza intervento e lingue gestite.
Cosa cambia
Quello che smetti di perdere
La prima risposta passa da ore a secondi e il primo preventivo da due giorni a poche ore: il viaggiatore riceve una proposta mentre sta ancora decidendo, non dopo aver prenotato altrove.
Meccanismo
Il consulente smette di bruciare ore a confrontare fornitori per richieste che non quagliano e le dedica a chiudere quelle che sì: l'agente fa il lavoro ripetitivo, la persona mette il giudizio commerciale.
Meccanismo
Cosa misuriamo: tempo di prima risposta, ore di consulente per preventivo, % di richieste risolte senza intervento e lingue gestite fuori orario.
Cosa misuriamo
Scheda tecnica
- Lavoro che elimina
- rispondere a mano alle richieste dei viaggiatori e montare ogni preventivo e itinerario confrontando i fornitori uno a uno, in più lingue e fuori orario
- Implementazione tipica
- 2–4 settimane
- Ingresso
- una richiesta di un viaggiatore via WhatsApp, il sito, e-mail o telefono, o una richiesta di viaggio con destinazione e date
- Uscita
- richiesta gestita nella lingua del viaggiatore, brief del viaggio registrato, e un primo preventivo e itinerario pronti perché il consulente riveda e chiuda
- Compatibile con
- WhatsApp Business APIAmadeusTravelport
- Può collegarsi con
- Il tuo back-office / CRM di agenziaPortali di tour operator e fornitori
- Cosa misuriamo
- tempo di prima rispostaore di consulente per preventivo% di richieste risolte senza interventolingue gestite fuori orario
- Adatto per
- agenzie di viaggio al dettaglio, incoming e di viaggio business con volume di richieste su più canali e lingue e consulenti che restano senza ore a montare preventivi a mano
- Non adatto per
- la decisione commerciale finale e la consulenza esperta del viaggio complesso, che restano al consulente: l'agente prepara e filtra, non sostituisce il giudizio di vendita
Domande frequenti
Nel business. Un hotel gestisce il soggiorno nella sua struttura — camere, check-in, incidenti dell'ospite; un'agenzia intermedia il viaggio: confronta fornitori, monta preventivi e itinerari, prenota e accompagna il viaggiatore. Per questo questo agente non gestisce camere: preventiva viaggi, risolve dubbi su documenti e bagagli e prepara la proposta perché il consulente chiuda. Se il tuo tema è l'alloggio e non l'intermediazione, quella è un'altra nostra soluzione, l'IA per hotel.
È la parte che decide che funzioni. Ci colleghiamo via API al tuo GDS e al tuo back-office — disponibilità, tariffe, prenotazioni, dati del viaggiatore — per preventivare e registrare in tempo reale, senza cambiare il tuo sistema. Se il tuo programma è chiuso, lo rileviamo la prima settimana e ti diciamo il ponte esatto prima di fatturare qualsiasi cosa.
No, e di proposito. L'agente risponde all'immediato, raccoglie il brief e lascia il preventivo montato; la chiusura e il consiglio del viaggio complesso restano al tuo consulente, con tutto preparato. Gli togli le ore a confrontare fornitori e a rispondere mille volte la stessa cosa, non il rapporto con il cliente che decide la vendita.
Lo montiamo nella tua azienda?
Hai individuato il problema. Noi consegniamo la soluzione e la lasciamo misurata.