A chi scrivo: Customer Success o chi consegna?
Dubbio preciso su un servizio → a chi se ne occupa. Qualcosa di generale → Customer Success.
Regola semplice:
- Su un deliverable o una fase precisa → scrivi nella conversazione di quel servizio; lo legge chi lo esegue.
- Sul tuo account, la fatturazione, un altro servizio o qualcosa di generale → scrivi a Customer Success.
Se sbagli thread non è un problema: il team si coordina al suo interno e lo reindirizza.
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