Guida all’automazione

Automatizzare l’ingresso e lo smistamento del supporto

Prima ancora che un agente ci metta mano, ogni richiesta ha già deciso il suo destino: da quale canale è arrivata, di cosa parla, quanto è urgente e chi dovrebbe prenderla. Fare questa cernita a mano —aprire ognuna solo per vedere di chi è— è lì che il ticket urgente si perde nel rumore e il cliente inizia ad aspettare. Questi sono i lavori di ingresso e smistamento che automatizzi: acquisire da tutti i canali, classificare per motivo, dare priorità per urgenza e instradare al team giusto, così nessun caso arriva tardi perché è arrivato storto.