OpenAI

Tecnologia / soporte al cliente · Estados Unidos

Linea de soporte telefonico en ingles de la propia OpenAI: atencion y resolucion de incidencias entrantes de clientes, con escalado a persona cuando procede.

Solution

OpenAI Presence: agentes de voz y chat con politicas y procedimientos operativos, guardarrailes, acciones aprobadas, simulaciones, evaluacion y un bucle de mejora continua accionado por Codex.

Result

Resuelve el 75% de las incidencias entrantes sin intervencion humana, con calidad igual o superior al benchmark de soporte humano de primera linea. El bucle de mejora con Codex redujo los traspasos a humano en 15 puntos porcentuales en 10 dias. · 75%

OpenAI - Introducing OpenAI Presence · 2026-07-22 · E2

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