Klarna

Fintech · Suecia

Automatizacion de la atencion al cliente (chat) con un asistente de IA construido con OpenAI: gestiona consultas, reembolsos, devoluciones y disputas en 23 mercados y mas de 35 idiomas.

Solution

Asistente de IA de Klarna sobre OpenAI, integrado en la app, con opcion de escalar a agente humano.

Result

En su primer mes gestiono 2,3M de conversaciones (dos tercios del total), equivalente al trabajo de 700 agentes a tiempo completo; -25% de consultas repetidas; resolucion media de 11 a 2 min; ~40M USD de mejora de beneficio estimada en 2024. · 700agentes_FTE

Klarna · 2024-02-27 · E2