Solution · Par intégration

Les commandes arrivent par WhatsApp et quelqu'un les saisit à la main dans Odoo. Ça se connecte.

Intégrer WhatsApp à Odoo, ce n'est pas transférer des messages : c'est qu'une commande, une question ou un paiement arrivé par WhatsApp finisse créé dans le bon module d'Odoo, sans que personne ne saisisse.

On le monte chez moi Voir comment ça marche

Le problème

WhatsApp, c'est par où entre le client. Odoo, c'est là où vit l'entreprise. Au milieu, une personne qui recopie.

Le client commande par WhatsApp et quelqu'un lit le message, ouvre Odoo et crée la commande à la main, avec son produit, son client et son tarif.
La même question —« ma commande est prête ? », « vous avez du stock ? »— reçoit une réponse vingt fois par jour en ouvrant Odoo pour regarder et en revenant sur WhatsApp pour répondre.
L'historique de la conversation vit sur un téléphone et la donnée métier dans Odoo : personne sans ce téléphone en main ne sait ce qui a été dit à ce client.
Hors horaires, les messages s'accumulent et la commande de 23h se saisit le lendemain matin, quand le client a déjà demandé pourquoi personne ne répond.

Le coût de ne rien changer

Tu as le canal par lequel le client achète le plus vite relié à ton ERP par un câble humain : quelqu'un qui recopie de WhatsApp vers Odoo et d'Odoo vers WhatsApp. Ça n'apparaît sur aucune facture, mais ça se paie en commandes en retard, en réponses tardives et en heures d'une équipe qui fait le pont au lieu de vendre ou de servir.

La solution

Une couche d'IA entre la WhatsApp Business API et l'Odoo External API qui fait le pont toute seule

1On cartographie avec toi ce qui arrive vraiment par ton WhatsApp : commandes, demandes de statut, questions de stock, alertes de paiement. On n'automatise pas tout le premier jour ; on commence par le stable et à fort volume.
2On connecte la WhatsApp Business API à ton instance Odoo (Odoo Online, Odoo.sh ou self-hosted) via l'Odoo External API : l'IA lit le message en texte libre, comprend ce qu'il demande et le laisse créé ou résolu dans le bon module —une commande dans Ventes, une question contre Inventaire, un contact dans le CRM—.
3On inverse le flux : l'IA interroge Odoo pour répondre sur WhatsApp avec la donnée réelle —statut de la commande, stock, prochaine livraison— dans la langue du client, sans que personne n'ouvre l'ERP pour regarder.
4On le laisse avec un filet et mesuré : quels messages elle résout seule, lesquels elle escalade à une personne avec le contexte déjà résumé, et de combien baissent le temps de réponse et de saisie.

Ce qui change

Ce que tu arrêtes de perdre

La commande qui arrive par WhatsApp cesse d'être saisie à la main : l'IA la crée dans Odoo avec son client, son produit et son tarif, et la personne passe de la saisie à la supervision du douteux.
Mécanisme
Les demandes de statut et de stock reçoivent une réponse seule contre la donnée réelle d'Odoo, dans la langue du client, sans que personne n'ouvre l'ERP pour regarder et revienne sur WhatsApp répondre.
Mécanisme
La commande hors horaires cesse d'attendre le lendemain matin : elle entre dans Odoo quand elle arrive, avec le client prévenu, pas quand quelqu'un la saisit.
Mécanisme
Ce qu'on mesure : % de messages que l'IA résout ou crée sans intervention, exactitude produit et client à la création de la commande, temps de réponse au client et temps de saisie par commande.
Ce qu'on mesure

Fiche technique

Travail supprimé: qu'une personne fasse le pont en recopiant entre WhatsApp et les modules d'Odoo
Mise en place habituelle: 2–4 semaines
Entrée: un message WhatsApp du client : une commande, une demande de statut ou de stock, une alerte
Sortie: la commande ou le contact créé dans le bon module d'Odoo, ou la réponse au client avec la donnée réelle
Compatible avec: WhatsApp Business API (Meta)Odoo (External API, XML-RPC / JSON-RPC — Odoo Online, Odoo.sh or self-hosted)
Peut se connecter à: Tes modules Odoo (Ventes, Inventaire, CRM, Facturation)Ton numéro et tes modèles WhatsApp BusinessTes règles de catalogue, de tarifs et de clients
Ce qu’on mesure: % de messages que l'IA résout ou crée sans interventionexactitude produit et client à la création de la commandetemps de réponse au clienttemps de saisie par commande
Adapté pour: entreprises déjà sur Odoo qui reçoivent des commandes ou des questions par WhatsApp
Pas adapté pour: entreprises sans Odoo, ou conversations qui exigent une négociation commerciale au cas par cas

Questions fréquentes

Les modules WhatsApp pour Odoo amènent la conversation dans l'ERP —tu vois et réponds aux messages sans quitter Odoo— et c'est très bien. Ce qu'ils ne font pas, c'est le travail qui exige du jugement : lire une commande en texte libre et en sortir produit, quantité et client ; comprendre que « vous l'avez en bleu ? » est une question de stock et y répondre avec la donnée réelle ; décider ce qui se résout seul et ce qui passe à une personne. C'est là qu'entre l'IA. On la monte au-dessus du module, pas à sa place : WhatsApp fournit le canal, Odoo fournit la donnée, et l'IA fait le pont qu'on faisait à la main.

Pour connecter Odoo sérieusement, il faut la WhatsApp Business API (celle de plateforme, pas l'appli du téléphone ni WhatsApp Business tout court) : c'est la seule qui permet à un système de lire et écrire des messages avec l'autorisation de Meta, d'utiliser des modèles approuvés et de respecter la fenêtre de 24 heures. Si tu ne l'as pas encore, on t'accompagne à t'inscrire et à vérifier le numéro et les modèles. On monte l'intégration sur cette base ; sans elle, toute « connexion » est un bricolage que Meta peut couper.

C'est pour ça qu'elle démarre avec un filet. Les flux sensibles —créer une commande, toucher aux prix, confirmer une livraison— démarrent en mode proposition : l'IA prépare la commande dans Odoo et une personne l'approuve, jusqu'à ce que l'exactitude soit haute et que tu lâches de l'autonomie par type de message. Et tout ce qui sent la négociation, une réclamation ou un cas rare escalade à un humain avec la conversation déjà résumée. On ne remplace pas le jugement de ton équipe ; on lui enlève le copier-coller entre WhatsApp et Odoo.

On le monte chez toi ?

Tu as ciblé le problème. On livre la solution et on la laisse mesurée.

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