Solution · Par secteur
IA pour concessions auto : chaque lead d'un portail traité à la minute et l'essai routier programmé tout seul
Le lead de La Centrale arrive un samedi à 21h et tu l'ouvres le lundi : la concession qui a répondu en cinq minutes a déjà le rendez-vous. Ça s'automatise —première réponse, qualification et prise de rendez-vous d'essai— et ça se voit sur les visites de la première semaine, pas au trimestre.
Le problème
Le lead refroidit avant qu'un commercial ne l'ouvre
- Les leads de La Centrale, LeBonCoin et de ton site arrivent à toute heure ; le commercial est en concession avec un client et les ouvre des heures —voire des jours— plus tard.
- Le premier qui répond décroche la visite. En dehors des heures et le week-end, personne ne répond, et c'est justement là que les gens cherchent une voiture.
- Le commercial répète les mêmes questions —quel modèle, quel budget, reprise éventuelle, besoin de financement— au lieu de consacrer ce temps à conclure.
- Le suivi se perd : celui qui n'a pas acheté à la première visite reçoit rarement un second appel, et ce rachat ou cette reprise part ailleurs.
Le coût de ne rien changer
Un lead de portail coûte de l'argent et expire en quelques minutes : chacun traité en retard, c'est du marketing payé jeté. Ce ne sont pas les clients qui manquent, c'est qu'ils arrivent quand le commercial ne peut pas les prendre. Et un essai routier non programmé ne se rattrape presque jamais : le client a déjà conduit celui du concurrent.
La solution
Un agent qui répond, qualifie et programme l'essai —et passe au commercial le lead chaud avec tout le contexte
- 1On connecte un agent à tes sources de leads —La Centrale, LeBonCoin, les formulaires de ton site, WhatsApp— et à ton CRM/DMS : chaque contact entre, reçoit une réponse et est enregistré sans que personne ne le saisisse.
- 2Il répond instantanément 24/7 : renseigne le modèle, la disponibilité, le prix et les options de financement, et qualifie le budget, le mode de paiement et une éventuelle reprise.
- 3Il programme l'essai routier ou la visite dans l'agenda du commercial et du véhicule, et fait le suivi de celui qui n'a pas conclu : rappel de rendez-vous, relance du lead froid et alerte de rachat ou de fin de LOA/LLD.
- 4Ce qui est déjà chaud passe au commercial avec la fiche prête —modèle, budget, financement, historique— pour qu'il entre pour conclure, pas pour poser des questions. Tout est mesuré : temps de première réponse, leads qualifiés, essais programmés et ventes attribuées.
Ce qui change
Ce que tu arrêtes de perdre
La première réponse passe des heures aux secondes : le lead de portail est traité tant qu'il est encore intéressé, pas quand le commercial se libère.
Mécanisme
Le coût par lead des portails rend davantage parce qu'il cesse de se perdre en dehors des heures, précisément quand les gens cherchent une voiture.
Mécanisme
Ce qu'on mesure : temps de première réponse, % de leads qualifiés sans commercial, essais routiers programmés et ventes attribuées au suivi.
Ce qu'on mesure
Fiche technique
- Travail supprimé
- répondre à la main aux leads des portails et du site en dehors des heures et relancer le suivi commercial
- Mise en place habituelle
- 1 à 3 semaines
- Entrée
- lead entrant d'un portail, du site, de WhatsApp ou du téléphone
- Sortie
- lead traité et qualifié, essai routier programmé et commercial prévenu avec la fiche complète
- Compatible avec
- WhatsApp Business APITelephony / voice agent
- Peut se connecter à
- Ton CRM/DMS de concessionPortails de leads (La Centrale, LeBonCoin)
- Ce qu’on mesure
- temps de première réponse au lead% de leads qualifiés sans commercialessais routiers programmésventes attribuées au suivi
- Adapté pour
- concessions et négoces de véhicules d'occasion avec du volume de leads portails et site et une équipe qui ne peut pas répondre dans la seconde
- Pas adapté pour
- la négociation finale du prix et la conclusion en concession, qui restent au commercial
Questions fréquentes
C'est la partie qui décide que ça marche. On se connecte par API à ton CRM/DMS —leads, stock de véhicules, agenda des commerciaux— pour répondre, qualifier et programmer en temps réel, sans changer ton système. Si ton logiciel est fermé, on le détecte la première semaine et on te dit le pont exact avant de facturer quoi que ce soit.
Oui, c'est toute sa raison d'être. L'agent récupère les leads des portails et de ton site dans un seul flux, répond instantanément sur le canal qu'utilise le client —WhatsApp, e-mail ou téléphone— et l'enregistre dans ton CRM. Fini les leads qui dorment dans la boîte d'un portail jusqu'à ce que quelqu'un les ouvre.
Pour conclure, oui, et c'est pour ça que la conclusion reste à ton commercial. Mais pour la première réponse, le client préfère une réponse en secondes à deux jours de silence à attendre « qu'une personne s'en occupe ». L'agent règle l'immédiat —modèle, prix, rendez-vous— et passe au commercial un client déjà chaud, la fiche prête, pour la conversation qui vend vraiment.
On le monte chez toi ?
Tu as ciblé le problème. On livre la solution et on la laisse mesurée.