Solution · Par secteur
IA pour agences de voyages : chaque demande traitée sur-le-champ et le devis prêt pendant que le voyageur décide encore
La demande de voyage arrive dimanche soir sur WhatsApp, et jusqu'à lundi personne ne compare les fournisseurs ni ne monte l'itinéraire : d'ici là le voyageur a réservé seul ou dans une autre agence. Répondre à l'instant et avoir le premier devis en quelques heures, pas en deux jours, ça s'automatise, et ça se voit sur les ventes que tu conclus, pas l'an prochain.
Le problème
Le voyageur demande hors horaires et en plusieurs langues, et monter chaque devis coûte des heures à comparer les fournisseurs
- Les demandes arrivent par WhatsApp, le site, l'e-mail et le téléphone à toute heure ; quand le conseiller les ouvre, le voyageur a déjà interrogé trois autres agences.
- Chaque devis repart de zéro : comparer vols, hôtels et transferts de plusieurs fournisseurs, caler les dates et monter l'itinéraire à la main, pour une demande qui ne se conclut peut-être pas.
- Les questions sont presque toujours les mêmes — quels documents il faut, bagages, escales, politique de changement, assurances — mais chacune interrompt quelqu'un qui concluait une autre vente.
- Un changement de vol ou une annulation de dernière minute mange la matinée à courir après le fournisseur et à réécrire les documents du voyageur.
Le coût de ne rien changer
Un devis qui prend deux jours est une vente qui part à l'OTA ou à l'agence qui a répondu en premier : en voyage, gagne celui qui répond tant que l'envie du voyageur est encore allumée. Et la marge s'érode de l'autre côté aussi — chaque heure d'un conseiller à comparer des fournisseurs pour des demandes qui ne cadrent pas est de la marge qui ne revient pas. Ce n'est pas le métier commercial qui manque : une personne ne peut pas coter, répondre au WhatsApp de 23 h et courir après le grossiste à la fois, et encore moins en quatre langues.
La solution
Un agent qui répond au voyageur 24/7 dans sa langue, gère le répétitif et laisse le devis prêt pour que le conseiller conclue
- 1On connecte un agent à tes canaux — WhatsApp, le chat du site, l'e-mail — et à ton GDS et ton back-office d'agence : chaque demande entre, reçoit une réponse et est enregistrée avec le brief du voyage sans que personne ne la tape.
- 2Il répond à l'instant et dans la langue du voyageur au vraiment répétitif : documents et visas, bagages, escales, horaires, politique de changement et assurances, avec l'information réelle de tes produits et fournisseurs, pas des réponses génériques.
- 3Il recueille le brief (destination, dates, voyageurs, budget, préférences) et monte un premier devis et itinéraire en comparant les options de tes fournisseurs, puis le passe au conseiller avec tout prêt à réviser, ajuster et conclure la vente.
- 4Il accompagne le voyage après la vente : reconfirme les réservations, signale les changements de vol, renvoie les documents et gère les changements simples avec le fournisseur. Tout est mesuré : temps de première réponse, heures de conseiller par devis, demandes traitées sans intervention et langues gérées.
Ce qui change
Ce que tu arrêtes de perdre
La première réponse passe d'heures à secondes et le premier devis de deux jours à quelques heures : le voyageur reçoit une proposition pendant qu'il décide encore, pas après avoir réservé ailleurs.
Mécanisme
Le conseiller cesse de brûler des heures à comparer des fournisseurs pour des demandes qui ne cadrent pas et les consacre à conclure celles qui le font : l'agent fait le travail répétitif, la personne apporte le jugement commercial.
Mécanisme
Ce qu'on mesure : temps de première réponse, heures de conseiller par devis, % de demandes traitées sans intervention et langues gérées hors horaires.
Ce qu'on mesure
Fiche technique
- Travail supprimé
- répondre à la main aux demandes des voyageurs et monter chaque devis et itinéraire en comparant les fournisseurs un par un, en plusieurs langues et hors des horaires
- Mise en place habituelle
- 2–4 semaines
- Entrée
- une demande d'un voyageur par WhatsApp, le site, e-mail ou téléphone, ou une demande de voyage avec destination et dates
- Sortie
- demande traitée dans la langue du voyageur, brief du voyage enregistré, et un premier devis et itinéraire prêts pour que le conseiller révise et conclue
- Compatible avec
- WhatsApp Business APIAmadeusTravelport
- Peut se connecter à
- Ton back-office / CRM d'agencePortails des grossistes et fournisseurs
- Ce qu’on mesure
- temps de première réponseheures de conseiller par devis% de demandes traitées sans interventionlangues gérées hors horaires
- Adapté pour
- agences de voyages de détail, réceptives et de voyage d'affaires avec un volume de demandes sur plusieurs canaux et langues et des conseillers qui manquent d'heures à monter des devis à la main
- Pas adapté pour
- la décision commerciale finale et le conseil expert du voyage complexe, qui restent au conseiller : l'agent prépare et filtre, il ne remplace pas le jugement de vente
Questions fréquentes
Le métier. Un hôtel gère le séjour dans sa propriété — chambres, check-in, incidents du client ; une agence intermédie le voyage : elle compare les fournisseurs, monte devis et itinéraires, réserve et accompagne le voyageur. C'est pourquoi cet agent ne gère pas de chambres : il cote des voyages, résout les questions de documents et de bagages et prépare la proposition pour que le conseiller conclue. Si ton sujet c'est l'hébergement et non l'intermédiation, c'est une autre de nos solutions, l'IA pour hôtels.
C'est la partie qui décide que ça marche. On se connecte par API à ton GDS et à ton back-office — disponibilité, tarifs, réservations, données du voyageur — pour coter et enregistrer en temps réel, sans changer ton système. Si ton logiciel est fermé, on le détecte la première semaine et on te dit le pont exact avant de facturer quoi que ce soit.
Non, et exprès. L'agent répond à l'immédiat, recueille le brief et laisse le devis monté ; la conclusion et le conseil du voyage complexe restent à ton conseiller, avec tout préparé. Tu lui enlèves les heures à comparer des fournisseurs et à répondre mille fois la même chose, pas la relation client qui décide la vente.
On le monte chez toi ?
Tu as ciblé le problème. On livre la solution et on la laisse mesurée.