Si tu lis un post LinkedIn qui dit « on a implémenté de l'IA et on a augmenté la productivité de 73 % », méfie-toi. Le 73 %, en général, vient de l'extrapolation d'un pilote de 4 semaines avec 6 utilisateurs. Ça, ce n'est pas du ROI. C'est vendre du vent.
Les 5 mensonges typiques du ROI présenté
- « On a augmenté la productivité de X % » — sans définir quelle productivité ni comment elle a été mesurée
- « Économie de Y heures hebdo » — sans déduire le temps que l'équipe passe à maintenir le système
- « ROI 5× » — sans compter le coût d'opportunité de ce qu'on a arrêté de faire
- « Investissement amorti en 3 mois » — sans amortir le coût récurrent que tu auras pour toujours
- « CSAT amélioré de 30 points » — en comparant à une mauvaise semaine, pas à la moyenne de 6 mois
Comment se mesure un ROI réel en IA
Ligne de base honnête
Mesure la métrique antérieure sur au moins 8 semaines (pas 2). Ajuste pour la saisonnalité si le secteur a des pics. Documente le coût actuel du process en incluant le coût caché (gestion, erreurs, retouches).
Coût total de possession (TCO) à 24 mois
- Setup : implémentation + onboarding équipe + intégrations
- Recurring : licences modèles, infra, monitoring
- Opération : temps de l'équipe qui maintient le système (ce n'est pas 0)
- Amélioration continue : 10-20 % du coût annuel pour qu'il ne devienne pas obsolète
Bénéfice honnête
- Temps récupéré × coût horaire réel (pas le salaire, le coût employeur)
- Erreurs évitées × coût moyen de l'erreur
- Volume additionnel traité sans grossir le headcount
- Revenus attribuables (avec tracking, pas estimation)
- Déduire le temps que ton équipe investit à maintenir le système
Ce qui N'ENTRE PAS dans le ROI (mais qui compte)
Il y a de la valeur qui ne tient pas dans une feuille Excel mais qui est réelle : que ton équipe arrête de se cramer avec du travail répétitif, que tu puisses vendre un service qui était inviable avant, que ta concurrence mette plus de temps à reproduire ton niveau de service. Ça ne se met pas dans le deck du board — ça se ressent dans l'ambiance, dans le churn des salariés, dans la vitesse à laquelle tu closes de nouveaux clients.
C'est pour ça que depuis quelques mois on a une calculatrice publique : /roi. Trois inputs, fourchette honnête (bas-haut) et l'hypothèse visible pour qu'elle soit auditable. Si ça t'est rentable, parfait. Sinon aussi — mieux vaut le savoir avant de signer.