Guide d’automatisation

Automatiser la réception et le tri du support

Avant même qu’un agent n’y touche, chaque demande a déjà joué son sort : par quel canal elle est arrivée, de quoi elle parle, à quel point elle presse et qui devrait la prendre. Faire ce tri à la main —ouvrir chaque message juste pour voir de qui il s’agit— c’est là que le ticket urgent se noie dans le bruit et que le client commence à attendre. Voici les tâches de réception et de tri qu’on automatise : capter tous les canaux, classer par motif, prioriser selon l’urgence et acheminer vers la bonne équipe, pour qu’aucun cas n’arrive en retard parce qu’il est arrivé de travers.