Solución · Por industria
IA para logística: cada "¿dónde está mi pedido?" contestado solo y la incidencia de entrega detectada antes que el cliente
El teléfono y el correo se llenan de "¿dónde va mi envío?" mientras el retraso ya está pasando y nadie lo ha visto. Eso se automatiza —estado del pedido al instante, seguimiento proactivo de las entregas y la incidencia detectada antes de que el cliente la sufra— sobre tu TMS/ERP, y se nota en las llamadas de esta semana, no en el KPI del trimestre.
El problema
El estado del envío lo sabe el sistema, pero quien pregunta es el cliente y quien contesta es una persona
- Atención al cliente se va en contestar "¿dónde va mi pedido?" una y otra vez: el dato está en el TMS, pero alguien tiene que entrar, mirarlo y responder por teléfono, correo o WhatsApp.
- La incidencia se descubre tarde: el retraso, la entrega fallida o el paquete parado en un almacén los ve primero el cliente enfadado, no tu equipo.
- El seguimiento con los transportistas es manual: perseguir por correo la recogida que no salió, la entrega reclamada, el albarán que no llegó firmado.
- Los albaranes y las facturas de transporte se cuadran a mano contra los pedidos, y las diferencias de tarifa o los servicios no prestados se cuelan porque nadie tiene tiempo de revisarlas una a una.
Coste de seguir igual
Cada incidencia que ve antes el cliente que tú es una reclamación, una reseña mala y, a veces, una cuenta perdida: en logística el fallo no se recuerda por el 99% que llegó bien, sino por el envío que se paró. Y las horas que tu equipo dedica a contestar estados y a perseguir transportistas son horas caras que no mueven una sola caja: es coste de coordinación que no aparece en ninguna factura pero se paga entero.
La solución
Un agente que contesta el estado, vigila las entregas y levanta la incidencia antes que el cliente —conectado a tu TMS/ERP
- 1Conectamos un agente a tu TMS/ERP y a los transportistas: cada pedido y cada envío entra, se sigue y se responde sin que nadie teclee su estado a mano.
- 2Contesta al instante 24/7 el "¿dónde está mi pedido?" por el canal del cliente —WhatsApp, correo, teléfono— con el estado real del envío, y avisa de forma proactiva de las entregas: confirmación, ventana de reparto y aviso si algo cambia.
- 3Detecta la incidencia antes que el cliente —retraso, entrega fallida, envío parado— y la escala a la persona correcta con el contexto hecho, en vez de esperar a la reclamación.
- 4Concilia los albaranes y las facturas de los transportistas contra los pedidos, marca las diferencias de tarifa o los servicios no prestados, y deja todo medido: tiempo de respuesta al cliente, incidencias detectadas por alerta y no por reclamación, y diferencias de facturación recuperadas.
Lo que cambia
Lo que dejas de perder
El "¿dónde está mi pedido?" deja de comerse a atención al cliente: se contesta solo, con el dato del TMS, mientras el equipo se dedica a las excepciones de verdad.
Mecanismo
La incidencia se ve por alerta y no por reclamación: se actúa sobre el envío parado antes de que el cliente lo sufra, que es cuando aún se puede salvar la entrega y la cuenta.
Mecanismo
Qué medimos: tiempo de respuesta al estado de pedido, % de incidencias detectadas por alerta antes que por reclamación, y diferencias de facturación de transporte recuperadas.
Qué medimos
Ficha técnica
- Trabajo que elimina
- contestar a mano el estado de los pedidos y perseguir a los transportistas las incidencias y los albaranes
- Implementación habitual
- 2–4 semanas
- Entrada
- consulta de un cliente, un evento del transportista o un pedido en tu TMS/ERP
- Salida
- estado contestado al cliente, incidencia detectada y escalada con contexto, y albarán/factura de transporte conciliado
- Compatible con
- WhatsApp Business APITelephony / voice agent
- Puede conectarse con
- Tu TMS/ERP de logísticaPortales y APIs de transportistas
- Qué medimos
- tiempo de respuesta al estado de pedido% de incidencias detectadas por alerta antes que por reclamacióndiferencias de facturación de transporte recuperadas
- Adecuado para
- operadores logísticos, distribuidores y e-commerce con volumen de envíos y un equipo que se va en contestar estados y perseguir transportistas
- No adecuado para
- el movimiento físico de la mercancía (almacén, carga, reparto), que sigue en tu operación y tus transportistas
Preguntas frecuentes
Esa es la parte que decide que funcione. Nos conectamos por API a tu TMS/ERP —pedidos, envíos, estados, tarifas— y a los portales de tus transportistas para contestar, vigilar y conciliar en tiempo real, sin cambiar tu sistema. Si tu programa es cerrado, lo detectamos en la primera semana y te decimos el puente exacto antes de facturar nada.
Sí, esa es la razón de ser. El agente vigila los eventos del transportista y el estado de cada envío, y cuando algo se desvía —retraso, entrega fallida, paquete parado— levanta la alerta y la escala a la persona correcta con el contexto hecho, en vez de esperar a la reclamación. La incidencia se ve por alerta, no por cliente enfadado, que es cuando aún se puede salvar.
No, y no es el objetivo. El agente se come el trabajo de coordinación que no mueve una caja —contestar estados, perseguir transportistas, cuadrar albaranes— para que tu equipo se dedique a las excepciones de verdad y a la relación con el cliente. El movimiento físico de la mercancía y las decisiones de operación siguen siendo tuyos; lo que te quitamos es la mesa de teléfonos que hoy los tapa.
¿Lo montamos en tu negocio?
Tú tienes el problema localizado. Nosotros lo dejamos funcionando y medido.