Solución · Por industria
IA para agencias de viajes: cada consulta contestada al momento y el presupuesto listo mientras el viajero aún decide
La petición de un viaje entra el domingo por la noche por WhatsApp, y hasta el lunes nadie compara proveedores ni monta el itinerario: para entonces el viajero ya reservó por su cuenta o en otra agencia. Contestar al instante y tener el primer presupuesto en horas —no en dos días— se automatiza, y se nota en las ventas que cierras, no en el año que viene.
El problema
El viajero pregunta a deshora y en varios idiomas, y montar cada presupuesto se lleva horas de comparar proveedores
- Las consultas entran por WhatsApp, la web, correo y teléfono a cualquier hora; cuando el asesor las abre, el viajero ya ha preguntado en tres agencias más.
- Cada presupuesto es empezar de cero: comparar vuelos, hoteles y traslados de varios proveedores, cuadrar fechas y armar el itinerario a mano, para una petición que quizá no se cierra.
- Las preguntas son casi siempre las mismas —qué documentación hace falta, equipaje, escalas, política de cambios, seguros—, pero cada una interrumpe a alguien que estaba cerrando otra venta.
- Un cambio de vuelo o una cancelación de última hora se come la mañana persiguiendo al proveedor y reescribiendo la documentación del viajero.
Coste de seguir igual
Un presupuesto que tarda dos días es una venta que se va a la OTA o a la agencia que contestó primero: en viajes gana quien responde mientras el viajero aún tiene la ilusión encendida. Y el margen se erosiona por el otro lado —cada hora de un asesor comparando proveedores para peticiones que no cuajan es margen que no vuelve—. No es que falte oficio comercial, es que una persona no puede estar cotizando, contestando el WhatsApp de las once y persiguiendo al mayorista a la vez, y menos en cuatro idiomas.
La solución
Un agente que contesta al viajero 24/7 en su idioma, resuelve lo repetitivo y deja el presupuesto listo para que el asesor cierre
- 1Conectamos un agente a tus canales —WhatsApp, el chat de la web, correo— y a tu GDS y tu back-office de agencia: cada consulta entra, se contesta y queda registrada con el brief del viaje sin que nadie lo teclee.
- 2Contesta al instante y en el idioma del viajero lo repetitivo de verdad: documentación y visados, equipaje, escalas, horarios, política de cambios y seguros, con la información real de tus productos y proveedores, no respuestas genéricas.
- 3Recoge el brief (destino, fechas, viajeros, presupuesto, preferencias) y arma un primer presupuesto e itinerario comparando las opciones de tus proveedores, y se lo pasa al asesor con todo montado para revisar, ajustar y cerrar la venta.
- 4Acompaña el viaje después de vender: reconfirma reservas, avisa de cambios de vuelo, reenvía la documentación y gestiona los cambios sencillos con el proveedor. Todo medido: tiempo de primera respuesta, horas de asesor por presupuesto, consultas resueltas sin intervención e idiomas atendidos.
Lo que cambia
Lo que dejas de perder
La primera respuesta pasa de horas a segundos y el primer presupuesto de dos días a unas horas: el viajero recibe una propuesta mientras aún está decidiendo, no cuando ya reservó en otro sitio.
Mecanismo
El asesor deja de quemar horas comparando proveedores para peticiones que no cuajan y las dedica a cerrar las que sí: el trabajo repetitivo lo hace el agente, el criterio comercial lo pone la persona.
Mecanismo
Qué medimos: tiempo de primera respuesta, horas de asesor por presupuesto, % de consultas resueltas sin intervención humana e idiomas atendidos fuera de horario.
Qué medimos
Ficha técnica
- Trabajo que elimina
- contestar a mano las consultas de viajeros y montar cada presupuesto e itinerario comparando proveedores uno a uno, en varios idiomas y fuera de horario
- Implementación habitual
- 2–4 semanas
- Entrada
- una consulta de un viajero por WhatsApp, la web, correo o teléfono, o una petición de viaje con destino y fechas
- Salida
- consulta contestada en el idioma del viajero, brief del viaje registrado y un primer presupuesto e itinerario listo para que el asesor revise y cierre
- Compatible con
- WhatsApp Business APIAmadeusTravelport
- Puede conectarse con
- Tu back-office / CRM de agenciaPortales de mayoristas y proveedores
- Qué medimos
- tiempo de primera respuestahoras de asesor por presupuesto% de consultas resueltas sin intervenciónidiomas atendidos fuera de horario
- Adecuado para
- agencias de viajes minoristas, receptivos y de viaje corporativo con volumen de consultas por varios canales e idiomas y asesores que se quedan sin horas montando presupuestos a mano
- No adecuado para
- la decisión comercial final y el asesoramiento experto del viaje complejo, que sigue en el asesor: el agente prepara y filtra, no sustituye el criterio de venta
Preguntas frecuentes
En el negocio. Un hotel gestiona la estancia en su propiedad —habitaciones, check-in, incidencias del huésped—; una agencia intermedia el viaje: compara proveedores, monta presupuestos e itinerarios, reserva y acompaña al viajero. Por eso este agente no gestiona habitaciones: cotiza viajes, resuelve dudas de documentación y equipaje y prepara la propuesta para que el asesor cierre. Si lo tuyo es el alojamiento y no la intermediación, esa es otra solución nuestra, la de IA para hoteles.
Esa es la parte que decide que funcione. Nos conectamos por API a tu GDS y a tu back-office —disponibilidad, tarifas, reservas, datos del viajero— para cotizar y registrar en tiempo real, sin cambiar tu sistema. Si tu programa es cerrado, lo detectamos en la primera semana y te decimos el puente exacto antes de facturar nada.
No, y a propósito. El agente contesta lo inmediato, recoge el brief y deja el presupuesto montado; el cierre y el consejo del viaje complejo los pone tu asesor, con todo preparado. Le quitas las horas de comparar proveedores y contestar lo mismo mil veces, no el trato con el cliente que decide la venta.
¿Lo montamos en tu negocio?
Tú tienes el problema localizado. Nosotros lo dejamos funcionando y medido.