Si lees un post de LinkedIn que dice "implementamos IA y subimos productividad un 73%", desconfía. El 73% suele venir de extrapolar un piloto de 4 semanas con 6 usuarios. Eso no es ROI. Es marketing.
Las 5 mentiras típicas del ROI presentado
- "Aumentamos productividad un X%" — sin definir qué productividad ni cómo se midió
- "Ahorro de Y horas semanales" — sin restar el tiempo del equipo dedicado a mantener el sistema
- "ROI 5×" — sin contar el coste de oportunidad de lo que se dejó de hacer
- "Pagó la inversión en 3 meses" — sin amortizar el coste recurrente que tendrás para siempre
- "Mejoró CSAT en 30 puntos" — comparando contra una semana mala, no contra la media de 6 meses
Cómo se mide ROI real en IA
Línea base honesta
Mide la métrica anterior durante al menos 8 semanas (no 2). Ajusta por estacionalidad si el sector tiene picos. Documenta el coste actual del proceso incluyendo el coste oculto (gestión, errores, retrabajo).
Coste total de propiedad (TCO) a 24 meses
- Setup: implementación + onboarding equipo + integraciones
- Recurring: licencias de modelos, infra, monitoring
- Operación: tiempo del equipo que mantiene el sistema (no es 0)
- Mejora continua: 10-20% del coste anual para que no se quede obsoleto
Beneficio honesto
- Tiempo recuperado × coste hora real (no salario, coste empresa)
- Errores evitados × coste medio del error
- Volumen adicional procesado sin escalar headcount
- Ingresos atribuibles (con tracking, no estimación)
- Restar el tiempo que tu equipo invierte en mantener el sistema
Lo que NO entra en el ROI (pero importa)
Hay valor que no cabe en una hoja de Excel pero que es real: que tu equipo deje de quemarse con trabajo repetitivo, que puedas vender un servicio que antes era inviable, que tu competencia tarde más en replicar tu nivel de servicio. Eso no se mete en el deck del board — se nota en el ambiente, en el churn de empleados, en la velocidad con la que cierras nuevos clientes.
Por eso desde hace unos meses tenemos una calculadora pública: /roi. Tres inputs, rango honesto (bajo-alto) y la asunción visible para que se pueda auditar. Si te sale a cuenta, perfecto. Si no, también — mejor saberlo antes de firmar.