Lösung · Nach Branche
KI für Praxen: voller Terminplan und beantwortetes Telefon, ohne den Empfang aufzustocken
Anrufe gehen mittags verloren, freie Slots bleiben leer, und Patienten sagen nicht ab, wenn sie nicht kommen. Das lässt sich automatisieren — Empfang, Erinnerungen und Antworten — und du merkst es in der Auslastung schon in der ersten Woche.
Das Problem
Der Empfang ist überlastet und der Terminplan hat Löcher
- Anrufe kommen mittags alle gleichzeitig und viele gehen verloren — jeder war ein Termin.
- Patienten bestätigen und stornieren nicht; No-Shows hinterlassen Slots, die sich nicht mehr füllen.
- Der Empfang wiederholt Öffnungszeiten, Preise und Untersuchungsvorbereitung tausendmal, statt den Tresen zu bedienen.
- Außerhalb der Öffnungszeiten antwortet niemand, und der Patient bucht bei der Praxis, die geantwortet hat.
Was es kostet, alles zu lassen
Ein verpasster Anruf und ein leerer Slot tauchen in keinem Bericht auf, aber es ist Umsatz, der weg ist. Den Empfang aufzustocken kostet ein Gehalt — und das Problem sind nicht die Hände, sondern Öffnungszeiten und Wiederholung.
Die Lösung
Ein Agent, der annimmt, bucht und erinnert — und dem Empfang gibt, was ihm gehört
- 1Wir verbinden einen Sprach- und WhatsApp-Agenten mit deiner Praxisverwaltungssoftware: Terminplan, freie Slots und Behandler in Echtzeit.
- 2Er bearbeitet Anrufe und Nachrichten rund um die Uhr: bucht, verschiebt, storniert, beantwortet Öffnungszeiten, Preise und Untersuchungsvorbereitung und qualifiziert Erstbesuche.
- 3Er bestätigt und erinnert an jeden Termin per WhatsApp, um die Slots zurückzuholen, die du heute an No-Shows verlierst.
- 4Was klinisches Urteil oder einen heiklen Fall braucht, geht mit bereits gesammeltem Kontext an den Empfang; der Rest löst sich allein. Alles gemessen: bearbeitete Anrufe, vermiedene No-Shows und außerhalb der Öffnungszeiten gewonnene Termine.
Was sich ändert
Was du nicht mehr verlierst
Automatische Erinnerungen und Bestätigungen greifen den No-Show an — das leiseste Umsatzleck einer Praxis.
Mechanismus
Der Empfang ist keine Telefonzentrale für Wiederholungsfragen mehr und kümmert sich richtig um den Patienten vor ihm.
Mechanismus
Was wir messen: % der ohne Empfang gelösten Anrufe und Nachrichten, vermiedene No-Shows und außerhalb der Öffnungszeiten gebuchte Termine.
Was wir messen
Datenblatt
- Wegfallende Arbeit
- Telefon und WhatsApp der Praxis von Hand zu bedienen und Terminbestätigungen hinterherzujagen
- Übliche Einrichtung
- 1–3 Wochen
- Eingang
- eingehender Anruf oder eingehende Nachricht eines Patienten
- Ausgang
- Termin gebucht, verschoben oder bestätigt; Fall mit Kontext an den Empfang übergeben
- Kompatibel mit
- WhatsApp Business APITelefonía / agente de voz
- Kann sich verbinden mit
- PraxisverwaltungssoftwareWissensbasis der Praxis
- Was wir messen
- % der ohne Empfang gelösten Anrufe und Nachrichtenvermiedene No-Showsaußerhalb der Öffnungszeiten gebuchte TermineZeit bis zur ersten Antwort
- Geeignet für
- Praxen und Kliniken mit hohem Anrufvolumen, Terminplan pro Behandler und No-Shows, die Lücken hinterlassen
- Nicht geeignet für
- Fälle, die klinisches Urteil oder medizinische Triage brauchen und immer an eine Fachkraft gehen
Alles ansehen, was du in Kundenservice automatisieren kannst →
Häufig gestellte Fragen
Ja. Der Agent nimmt an, bucht und erinnert, wie es der Empfang täte, mit Daten, die unter DSGVO und der Gesundheitsregulierung verarbeitet werden: eingegrenzter Zugriff, ein Protokoll jeder Interaktion und null klinische Entscheidungen. Was medizinisches Urteil braucht, rührt die KI nicht an — es geht an eine Fachkraft. Wir richten die Datenverarbeitung mit dieser klaren Grenze vom ersten Tag an ein.
Das ist der Teil, der entscheidet, ob es funktioniert. Wir verbinden uns mit deinem Verwaltungssystem — Terminplan, Slots, Behandler — über dessen API, um Verfügbarkeit zu prüfen und in Echtzeit zu buchen, ohne deine Software zu ändern. Ist dein Programm sehr geschlossen, erkennen wir das in der ersten Woche und nennen dir die genaue Brücke, bevor wir irgendetwas berechnen.
Nein, es entlastet ihn. Die KI übernimmt das Wiederholte und das außerhalb der Öffnungszeiten — Termin geben, bestätigen, Öffnungszeiten und Preise beantworten — und lässt den Empfang sich richtig um den Patienten am Tresen und die Fälle kümmern, die einen Menschen brauchen. Es ist mehr gefüllter Terminplan bei gleicher Belegschaft, nicht weniger Belegschaft.
Bauen wir es in deinem Betrieb?
Du hast das Problem benannt. Wir liefern die Lösung und lassen sie gemessen laufen.