Charles Sturt University

educacion · Australia

Soporte al estudiante en una universidad australiana: resolucion de consultas academicas y administrativas por autoservicio conversacional antes de escalar a persona.

Solution

Genesys Cloud con IA agentica y virtual agents impulsados por AI Guides, conectados al recorrido completo del estudiante.

Result

La resolucion en primer contacto sube un 29% y las escaladas desde el chatbot caen de casi el 58% a menos del 20%, de forma que mas necesidades complejas se resuelven en el propio autoservicio. · 29%

Genesys — Agentic Orchestration Platform (Xperience 2026) · 2026-09-02 · E2