Solução · Por setor
IA para agências de viagens: cada consulta respondida na hora e o orçamento pronto enquanto o viajante ainda decide
O pedido de viagem entra domingo à noite por WhatsApp, e até segunda ninguém compara fornecedores nem monta o itinerário: por essa altura o viajante já reservou por conta própria ou noutra agência. Responder ao instante e ter o primeiro orçamento em horas, não em dois dias, automatiza-se, e nota-se nas vendas que fechas, não para o ano.
O problema
O viajante pergunta fora de horas e em várias línguas, e montar cada orçamento leva horas a comparar fornecedores
- As consultas entram por WhatsApp, o site, e-mail e telefone a qualquer hora; quando o consultor as abre, o viajante já perguntou noutras três agências.
- Cada orçamento começa do zero: comparar voos, hotéis e transferes de vários fornecedores, encaixar datas e montar o itinerário à mão, para um pedido que talvez não feche.
- As perguntas são quase sempre as mesmas — que documentação é precisa, bagagem, escalas, política de alterações, seguros — mas cada uma interrompe alguém que estava a fechar outra venda.
- Uma alteração de voo ou um cancelamento de última hora come a manhã a perseguir o fornecedor e a reescrever a documentação do viajante.
O custo de continuar igual
Um orçamento que demora dois dias é uma venda que vai para a OTA ou para a agência que respondeu primeiro: em viagens ganha quem responde enquanto a vontade do viajante ainda está acesa. E a margem erode-se pelo outro lado também — cada hora de um consultor a comparar fornecedores para pedidos que não pegam é margem que não volta. Não é que falte ofício comercial: uma pessoa não pode estar a orçamentar, a responder ao WhatsApp das onze e a perseguir o operador ao mesmo tempo, muito menos em quatro línguas.
A solução
Um agente que responde ao viajante 24/7 na sua língua, resolve o repetitivo e deixa o orçamento pronto para o consultor fechar
- 1Ligamos um agente aos teus canais — WhatsApp, o chat do site, e-mail — e ao teu GDS e ao teu back-office de agência: cada consulta entra, é respondida e fica registada com o brief da viagem sem que ninguém a escreva.
- 2Responde ao instante e na língua do viajante ao repetitivo a sério: documentação e vistos, bagagem, escalas, horários, política de alterações e seguros, com a informação real dos teus produtos e fornecedores, não respostas genéricas.
- 3Recolhe o brief (destino, datas, viajantes, orçamento, preferências) e monta um primeiro orçamento e itinerário comparando as opções dos teus fornecedores, e passa-o ao consultor com tudo montado para rever, ajustar e fechar a venda.
- 4Acompanha a viagem depois de vender: reconfirma reservas, avisa de alterações de voo, reenvia a documentação e gere as alterações simples com o fornecedor. Tudo medido: tempo de primeira resposta, horas de consultor por orçamento, consultas resolvidas sem intervenção e línguas atendidas.
O que muda
O que deixas de perder
A primeira resposta passa de horas a segundos e o primeiro orçamento de dois dias a umas horas: o viajante recebe uma proposta enquanto ainda está a decidir, não depois de já ter reservado noutro sítio.
Mecanismo
O consultor deixa de queimar horas a comparar fornecedores para pedidos que não pegam e dedica-as a fechar os que sim: o trabalho repetitivo fá-lo o agente, o critério comercial põe-no a pessoa.
Mecanismo
O que medimos: tempo de primeira resposta, horas de consultor por orçamento, % de consultas resolvidas sem intervenção e línguas atendidas fora de horas.
O que medimos
Ficha técnica
- Trabalho que elimina
- responder à mão às consultas dos viajantes e montar cada orçamento e itinerário comparando fornecedores um a um, em várias línguas e fora de horas
- Implementação habitual
- 2–4 semanas
- Entrada
- uma consulta de um viajante por WhatsApp, o site, e-mail ou telefone, ou um pedido de viagem com destino e datas
- Saída
- consulta respondida na língua do viajante, brief da viagem registado, e um primeiro orçamento e itinerário prontos para o consultor rever e fechar
- Compatível com
- WhatsApp Business APIAmadeusTravelport
- Pode ligar-se a
- O teu back-office / CRM de agênciaPortais de operadores e fornecedores
- O que medimos
- tempo de primeira respostahoras de consultor por orçamento% de consultas resolvidas sem intervençãolínguas atendidas fora de horas
- Adequado para
- agências de viagens de retalho, de incoming e de viagem corporativa com volume de consultas por vários canais e línguas e consultores que ficam sem horas a montar orçamentos à mão
- Não adequado para
- a decisão comercial final e o aconselhamento perito da viagem complexa, que ficam no consultor: o agente prepara e filtra, não substitui o critério de venda
Perguntas frequentes
No negócio. Um hotel gere a estadia na sua propriedade — quartos, check-in, incidências do hóspede; uma agência intermedeia a viagem: compara fornecedores, monta orçamentos e itinerários, reserva e acompanha o viajante. Por isso este agente não gere quartos: orçamenta viagens, resolve dúvidas de documentação e bagagem e prepara a proposta para o consultor fechar. Se o teu tema é o alojamento e não a intermediação, essa é outra solução nossa, a IA para hotéis.
Essa é a parte que decide que funcione. Ligamo-nos por API ao teu GDS e ao teu back-office — disponibilidade, tarifas, reservas, dados do viajante — para orçamentar e registar em tempo real, sem mudar o teu sistema. Se o teu programa for fechado, detetamo-lo na primeira semana e dizemos-te a ponte exata antes de faturar seja o que for.
Não, e de propósito. O agente responde ao imediato, recolhe o brief e deixa o orçamento montado; o fecho e o conselho da viagem complexa ficam no teu consultor, com tudo preparado. Tiras-lhe as horas a comparar fornecedores e a responder mil vezes o mesmo, não a relação com o cliente que decide a venda.
Montamos no teu negócio?
Localizaste o problema. Nós entregamos a solução e deixamo-la medida.