Solução · Por integração
Os pedidos entram por WhatsApp e alguém pica-os à mão no Odoo. Isso liga-se.
Integrar o WhatsApp com o Odoo não é reencaminhar mensagens: é que um pedido, uma dúvida ou um pagamento que chega por WhatsApp acabe criado no módulo do Odoo que toca, sem que ninguém tecleie.
O problema
O WhatsApp é por onde entra o cliente. O Odoo é onde vive o negócio. No meio, uma pessoa a copiar.
- O cliente pede por WhatsApp e alguém lê a mensagem, abre o Odoo e cria o pedido à mão, com o seu produto, cliente e tarifa.
- A mesma dúvida —«o meu pedido está pronto?», «têm stock?»— é respondida vinte vezes por dia abrindo o Odoo para ver e voltando ao WhatsApp para responder.
- O histórico da conversa vive num telemóvel e o dado do negócio no Odoo: quem não tem o telefone na mão não sabe o que se falou com esse cliente.
- Fora de horas, as mensagens acumulam-se e o pedido das 23:00 é picado na manhã seguinte, quando o cliente já perguntou porque ninguém responde.
O custo de continuar igual
Tens o canal por onde o cliente compra mais depressa ligado ao teu ERP por um cabo humano: alguém a copiar do WhatsApp para o Odoo e do Odoo para o WhatsApp. Não aparece em fatura nenhuma, mas paga-se em pedidos atrasados, respostas tardias e horas de uma equipa que faz de ponte em vez de vender ou servir.
A solução
Uma camada de IA entre a WhatsApp Business API e a Odoo External API que faz a ponte sozinha
- 1Mapeamos contigo o que entra mesmo pelo teu WhatsApp: pedidos, consultas de estado, dúvidas de stock, avisos de pagamento. Não se automatiza tudo no dia um; começamos pelo estável e de alto volume.
- 2Ligamos a WhatsApp Business API à tua instância de Odoo (Odoo Online, Odoo.sh ou self-hosted) pela Odoo External API: a IA lê a mensagem em texto livre, percebe o que pede e deixa-a criada ou resolvida no módulo que toca —um pedido em Vendas, uma consulta contra Inventário, um contacto no CRM—.
- 3Damos a volta ao fluxo: a IA consulta o Odoo para responder no WhatsApp com o dado real —estado do pedido, stock, próxima entrega— na língua do cliente, sem que ninguém abra o ERP para ver.
- 4Deixamo-lo com rede e medido: que mensagens resolve sozinha, quais escala a uma pessoa com o contexto já resumido, e quanto baixam o tempo de resposta e de teclagem.
O que muda
O que deixas de perder
O pedido que entra por WhatsApp deixa de ser picado à mão: a IA cria-o no Odoo com o seu cliente, produto e tarifa, e a pessoa passa de teclear a supervisionar o duvidoso.
Mecanismo
As consultas de estado e stock são respondidas sozinhas contra o dado real do Odoo, na língua do cliente, sem que ninguém abra o ERP para ver e volte ao WhatsApp a responder.
Mecanismo
O pedido fora de horas deixa de esperar pela manhã seguinte: entra no Odoo quando chega, com o cliente avisado, não quando alguém o pica.
Mecanismo
O que medimos: % de mensagens que a IA resolve ou cria sem intervenção, acertos de produto e cliente ao criar o pedido, tempo de resposta ao cliente e tempo de teclagem por pedido.
O que medimos
Ficha técnica
- Trabalho que elimina
- que uma pessoa faça de ponte a copiar entre o WhatsApp e os módulos do Odoo
- Implementação habitual
- 2–4 semanas
- Entrada
- uma mensagem de WhatsApp do cliente: um pedido, uma consulta de estado ou de stock, um aviso
- Saída
- o pedido ou contacto criado no módulo do Odoo que toca, ou a resposta ao cliente com o dado real
- Compatível com
- WhatsApp Business API (Meta)Odoo (External API, XML-RPC / JSON-RPC — Odoo Online, Odoo.sh or self-hosted)
- Pode ligar-se a
- Os teus módulos de Odoo (Vendas, Inventário, CRM, Faturação)O teu número e templates de WhatsApp BusinessAs tuas regras de catálogo, tarifas e clientes
- O que medimos
- % de mensagens que a IA resolve ou cria sem intervençãoacertos de produto e cliente ao criar o pedidotempo de resposta ao clientetempo de teclagem por pedido
- Adequado para
- empresas que já operam sobre Odoo e recebem pedidos ou dúvidas por WhatsApp
- Não adequado para
- negócios sem Odoo, ou conversas que exigem negociação comercial caso a caso
Perguntas frequentes
Os módulos de WhatsApp para Odoo trazem a conversa para dentro do ERP —vês e respondes a mensagens sem sair do Odoo— e isso é ótimo. O que não fazem é o trabalho que exige critério: ler um pedido em texto livre e tirar produto, quantidade e cliente; perceber que «têm em azul?» é uma consulta de stock e respondê-la com o dado real; decidir o que se resolve sozinho e o que passa a uma pessoa. É aí que entra a IA. Montamo-la por cima do módulo, não no seu lugar: o WhatsApp põe o canal, o Odoo põe o dado, e a IA faz a ponte que antes alguém fazia à mão.
Para ligar ao Odoo a sério é preciso a WhatsApp Business API (a de plataforma, não a app do telemóvel nem o WhatsApp Business simples): é a única que permite a um sistema ler e escrever mensagens com permissão da Meta, usar templates aprovados e respeitar a janela de 24 horas. Se ainda não a tens, acompanhamos-te a dar entrada e a verificar o número e os templates. Sobre essa base montamos a integração; sem ela, qualquer «ligação» é um remendo que a Meta pode cortar.
Por isso arranca com rede. Os fluxos sensíveis —criar um pedido, mexer em preços, confirmar uma entrega— arrancam em modo proposta: a IA prepara o pedido no Odoo e uma pessoa aprova-o, até os acertos serem altos e soltares autonomia por tipo de mensagem. E tudo o que cheire a negociação, reclamação ou caso raro escala a um humano com a conversa já resumida. Não substituímos o critério da tua equipa; tiramos-lhe o copiar e colar entre o WhatsApp e o Odoo.
Montamos no teu negócio?
Localizaste o problema. Nós entregamos a solução e deixamo-la medida.