Solução · Por setor
IA para logística: cada "onde está a minha encomenda?" respondido sozinho e o incidente de entrega detetado antes do cliente
O telefone e o email enchem-se de "onde vai o meu envio?" enquanto o atraso já está a acontecer e ninguém o viu. Isso automatiza-se — estado da encomenda ao instante, seguimento proativo das entregas e o incidente detetado antes de o cliente o sofrer — sobre o teu TMS/ERP, e nota-se nas chamadas desta semana, não no KPI do trimestre.
O problema
O sistema sabe o estado do envio, mas quem pergunta é o cliente e quem responde é uma pessoa
- O apoio ao cliente esgota-se a responder "onde está a minha encomenda?" uma e outra vez: o dado está no TMS, mas alguém tem de entrar, procurá-lo e responder por telefone, email ou WhatsApp.
- O incidente descobre-se tarde: o atraso, a entrega falhada ou o pacote parado num armazém vê-os primeiro o cliente irritado, não a tua equipa.
- O seguimento com as transportadoras é manual: andar por email atrás da recolha que não saiu, da entrega reclamada, da guia que nunca voltou assinada.
- As guias e as faturas de transporte cruzam-se à mão contra as encomendas, e as diferenças de tarifa ou os serviços não prestados passam porque ninguém tem tempo de as verificar uma a uma.
O custo de continuar igual
Cada incidente que o cliente vê antes de ti é uma reclamação, uma avaliação má e às vezes uma conta perdida: em logística a falha não se recorda pelos 99% que chegaram bem, mas pelo envio que se parou. E as horas que a tua equipa dedica a responder estados e a andar atrás das transportadoras são horas caras que não movem uma única caixa: é custo de coordenação que não aparece em nenhuma fatura mas se paga inteiro.
A solução
Um agente que responde ao estado, vigia as entregas e levanta o incidente antes do cliente — ligado ao teu TMS/ERP
- 1Ligamos um agente ao teu TMS/ERP e às transportadoras: cada encomenda e cada envio entra, segue-se e responde-se sem que ninguém escreva o seu estado à mão.
- 2Responde ao instante 24/7 ao "onde está a minha encomenda?" pelo canal do cliente — WhatsApp, email, telefone — com o estado real do envio, e avisa das entregas de forma proativa: confirmação, janela de entrega e alerta se algo muda.
- 3Deteta o incidente antes do cliente — atraso, entrega falhada, envio parado — e escala-o à pessoa certa com o contexto feito, em vez de esperar pela reclamação.
- 4Reconcilia as guias e as faturas das transportadoras contra as encomendas, marca as diferenças de tarifa ou os serviços não prestados, e deixa tudo medido: tempo de resposta ao cliente, incidentes detetados por alerta em vez de por reclamação, e diferenças de faturação recuperadas.
O que muda
O que deixas de perder
O "onde está a minha encomenda?" deixa de comer o apoio ao cliente: responde-se sozinho, com o dado do TMS, enquanto a equipa trata das exceções a sério.
Mecanismo
O incidente vê-se por alerta, não por reclamação: atua-se sobre o envio parado antes de o cliente o sofrer — quando ainda se pode salvar a entrega e a conta.
Mecanismo
O que medimos: tempo de resposta ao estado de uma encomenda, % de incidentes detetados por alerta antes de uma reclamação, e diferenças de faturação de transporte recuperadas.
O que medimos
Ficha técnica
- Trabalho que elimina
- responder à mão ao estado das encomendas e andar atrás das transportadoras nos incidentes e nas guias de entrega
- Implementação habitual
- 2–4 semanas
- Entrada
- uma pergunta de um cliente, um evento da transportadora ou uma encomenda no teu TMS/ERP
- Saída
- estado respondido ao cliente, incidente detetado e escalado com contexto, e guia/fatura da transportadora reconciliada
- Compatível com
- WhatsApp Business APITelephony / voice agent
- Pode ligar-se a
- O teu TMS/ERP de logísticaPortais e APIs das transportadoras
- O que medimos
- tempo para responder ao estado de uma encomenda% de incidentes detetados por alerta antes de uma reclamaçãodiferenças de faturação de transporte recuperadas
- Adequado para
- operadores logísticos, distribuidores e e-commerce com volume de envios e uma equipa que se esgota a responder estados e a andar atrás das transportadoras
- Não adequado para
- o movimento físico da mercadoria (armazém, carga, entrega), que fica na tua operação e nas tuas transportadoras
Perguntas frequentes
É a parte que decide que funciona. Ligamo-nos por API ao teu TMS/ERP — encomendas, envios, estados, tarifas — e aos portais das tuas transportadoras para responder, vigiar e reconciliar em tempo real, sem mudar o teu sistema. Se o teu programa é fechado, detetamo-lo na primeira semana e dizemos-te a ponte exata antes de faturar seja o que for.
Sim, é toda a razão de ser. O agente vigia os eventos da transportadora e o estado de cada envio, e quando algo se desvia — atraso, entrega falhada, pacote parado — levanta o alerta e escala-o à pessoa certa com o contexto feito, em vez de esperar pela reclamação. O incidente vê-se por alerta, não por cliente irritado, quando ainda se pode salvar.
Não, e não é o objetivo. O agente come o trabalho de coordenação que não move uma caixa — responder estados, andar atrás das transportadoras, cruzar guias — para que a tua equipa trate das exceções a sério e da relação com o cliente. O movimento físico da mercadoria e as decisões de operação continuam teus; o que te tiramos é a central de telefones que hoje os enterra.
Montamos no teu negócio?
Localizaste o problema. Nós entregamos a solução e deixamo-la medida.