A quem escrevo: Customer Success ou quem entrega?
Dúvida concreta de um serviço → a quem está a cargo. Algo global → Customer Success.
Regra simples:
- Sobre um entregável ou uma fase concreta → escreve na conversa desse serviço; lê-o quem o executa.
- Sobre a tua conta, faturação, outro serviço ou algo geral → escreve ao Customer Success.
Se te enganas no tópico não faz mal: a equipa coordena-se por dentro e reencaminha.
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