Guia de automação

Automatizar a entrada e a triagem do apoio ao cliente

Antes de um agente lhe tocar, cada pedido já decidiu o seu destino: por que canal entrou, do que trata, com que urgência e quem o deveria assumir. Fazer essa triagem à mão —abrir cada um só para ver de quem é— é onde o pedido urgente se perde no ruído e o cliente começa a esperar. Estes são os trabalhos de entrada e triagem que se automatizam: captar de todos os canais, classificar por motivo, priorizar por urgência e encaminhar para a equipa certa, para que nenhum caso chegue tarde por ter chegado torto.