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ServiceNow
saas-b2b · EE. UU.Service desk de nivel 1 interno: reseteo de contrasenas, provision de accesos a software y diagnostico de red para los empleados de la propia compania.
Solution
Autonomous Workforce con un L1 Service Desk AI Specialist que diagnostica y resuelve de extremo a extremo apoyandose en bases de conocimiento y datos historicos de incidencias, con escalado a persona.
Result
La plantilla de IA gestiona mas del 90% de las peticiones de IT de empleados y resuelve los casos asignados un 99% mas rapido que los agentes humanos. · 90%