AI agents for operations

Atender solicitudes de empleados de RR. HH. y TI

Agente de servicio de RR. HH. y TI de Workday; con early adopters y disponibilidad general prevista en el primer trimestre de 2027.

Monitorizar, diagnosticar y operar sistemas mainframe

Agentes que monitorizan sistemas en vivo, diagnostican incidentes y ejecutan flujos desde lenguaje natural; se integraran en Rocket EVA con gobierno y control.

Diagnosticar y resolver incidencias de TI en entornos de clientes

Operaciones de TI gestionadas con agentes: las acciones se evaluan por reversibilidad, impacto, verificabilidad e historial y las sensibles pueden pausarse para aprobacion humana.

Operar como cuenta de trabajo autonoma dentro de Microsoft 365

Agente con identidad Entra ID, buzon y presencia en Microsoft 365; en preview, sin respuesta a personas fuera del tenant y con respuestas de correo limitadas a hilos internos de hasta 250 personas.

Monitorizar acciones de otros agentes y ajustar permisos de identidad

Flota de agentes que vigilan acciones en ejecucion, bloquean amenazas y ajustan permisos hacia privilegio permanente cero. Sin fecha de disponibilidad general publicada.

Ejecutar procesos de back-office entre sistemas desconectados

Agentes que, tras mapear el proceso con Duvo Clarity, construyen automatizaciones entre ERP, portales y correo y derivan decisiones a empleados. Inicio en retail y gran consumo.

Generar y mantener integraciones con CRM y ERP

Agente de IA para desarrolladores que construye integraciones con sistemas empresariales; en beta.

Automatizar gestion de cobros y conciliacion de cuentas a cobrar

Agentes de IA para el ciclo de pedido a cobro: gestion de pedidos, credito, cobros, aplicacion de caja, disputas y deducciones. Cifras de clientes declaradas por la empresa.

Ejecutar tareas de larga duracion con identidad propia, registro de acciones y topes de gasto

Agente para tareas de horas o dias con cuenta de Workspace, correo, calendario y Drive propios. Vista previa privada; sin fecha de disponibilidad general.

Atencion al cliente conversacional y de voz

IA conversacional y de voz en mas de 36 idiomas para banca, telecom y seguros, sobre todo en Europa. La empresa declara 90%+ de resolucion en produccion (sin verificar).

Resolver tickets y tareas de RR. HH., TI y finanzas

Agentes para RR. HH., TI y finanzas integrados en las aplicaciones existentes de la empresa.

Generar pull requests desde requisitos o bugs

Agente que lleva un requisito o bug hasta un pull request; las personas aprueban y fusionan.

Ejecutar recorridos completos de go-to-market: seguir al champion que cambia de empresa, comprobar encaje con el ICP, mapear el comite de compra y contactar; y convertir un deal cerrado en pipeline nuevo buscando lookalikes.

Sistema multi-agente construido para ejecutar trabajo complejo de forma fiable a escala empresarial, no para demos. Ya mueve flujos de go-to-market en companias del Fortune 500. Tras la compra por ZoomInfo se apoya en el GTM Context Graph (100 millones de empresas, 500 millones de contactos).

Gestionar de extremo a extremo operaciones hospitalarias bajo supervision humana: comprobaciones de autorizacion previa, tramitacion de reclamaciones a aseguradora y reporting regulatorio.

Agentes preentrenados que se incorporan al equipo del hospital con sus propios ordenadores y credenciales, entran en los sistemas que el hospital ya usa y completan el trabajo. Plataforma determinista-primero: todas las acciones son trazables. La compania declara que tres de cada cuatro casos se cierran sin intervencion humana y el cuarto se entrega preparado al personal.

Tareas de cumplimiento fiscal: mapeo de codigos de bienes y servicios, diagnostico de errores de factura electronica y reconciliacion de datos.

Conjunto de agentes de cumplimiento preconstruidos de Sovos que trabajaran junto a los agentes de orquestacion financiera de Flowie. Se apoyan en el dataset propietario de reglas, esquemas, mandatos y requisitos jurisdiccionales que mantienen cientos de expertos normativos conectados directamente con las autoridades fiscales.

Ejecutar de extremo a extremo procesos de finanzas y compras sin software heredado: cuentas a pagar, procure-to-pay, contratos, facturacion, cobros y alta de proveedores y clientes.

Familia de agentes nombrados en la nota de Sovos: Invoice & Intake Copilot, AP Automation, AR & Collections, Supplier Onboarding, Contracts & Approvals, Expense & T&E, Financial Reconciliation, Cash Application, Treasury y Spend Analytics. Tras la adquisicion se alimentan de los datos fiscales y normativos de Sovos para que cada transaccion sea conforme en cada pais.

Asumir responsabilidades continuas: agentes siempre activos que trabajan por cuenta de la persona, aprenden que le importa y le quitan trabajo de encima.

Producto agentico presentado en DevDay 2026 como una forma nueva de trabajar con IA. Disponible en Pro y Business Premium en los mercados elegibles; en Enterprise, Edu y Healthcare esta en beta y desactivado por defecto hasta que lo habilite el administrador del espacio de trabajo.

Diagnóstico de causa raíz y remediación en stacks con IA en producción

Agente de fiabilidad que detecta, diagnostica, remedia y previene incidencias correlacionando datos, modelo e infraestructura. Combina machine learning no supervisado, modelos de lenguaje propios grandes y pequeños, IA predictiva e inferencia causal sobre flujos de datos agnósticos para llegar a la causa raíz (por ejemplo, deriva de un modelo de detección de fraude causada por caché obsoleta e…

Planificar, ejecutar y validar tareas de desarrollo de software completas

Agente de ingeniería de software autónomo. A diferencia de los asistentes de código tradicionales, que sugieren código, Devin asume tareas de desarrollo de extremo a extremo de forma independiente: planifica, ejecuta y valida el trabajo en sistemas complejos. Cognizant anunció en enero de 2026 una alianza con Cognition para escalar su uso en operaciones empresariales.

Resolver consultas de soporte de extremo a extremo en múltiples canales

Agente de soporte empaquetado que se despliega en minutos, opera sobre los flujos reales de la empresa (gestión de casos, agendado de citas, actualización de pedidos) y funciona en voz, web, portal y mensajería desde una única pantalla. Se cobra por resolución: solo se factura cuando resuelve la incidencia de extremo a extremo sin intervención humana.

Filtra y enruta excepciones: decide que casos siguen el camino automatico y cuales van a una persona.

Uno de los tres patrones que, segun la fuente, hacen el grueso del trabajo real en produccion en 2026. Opera sobre lectura y clasificacion, no sobre escritura en el sistema de registro.

Resume el estado entre sistemas: reune en una lectura lo que esta repartido en ERP, CRM y ficheros.

Tercer patron dominante en produccion en 2026. Estrictamente de solo lectura, lo que explica que sea el que menos friccion de aprobacion encuentra.

Descompone la peticion en subtareas, las delega en agentes especializados y sintetiza el resultado final.

Patron de coordinacion de la taxonomia empresarial de agentes de 2026. No ejecuta el trabajo: reparte y consolida.

Propone una secuencia de acciones para aprobacion humana antes de que nada se ejecute.

Segundo de los tres patrones dominantes en produccion en 2026. Es el patron de escritura diferida: el agente prepara, una persona confirma.

Ejecutar flujos end-to-end de finanzas y fiscalidad en equipos de mid-market y gran empresa: consolidacion, cierre y reporting.

Familia de agentes para la oficina del CFO anunciada el 30-jun-2026. El patron interesante es la arquitectura hibrida: calculo financiero determinista por debajo y razonamiento de IA por encima, en vez de dejar los numeros en manos del modelo.

Atender y resolver peticiones de servicio de cliente de punta a punta dentro del CRM, con memoria de meses y escalado a persona.

Agente preconfigurado de ayuda y servicio, uno de los siete agentes job-ready con nombre y puesto que Salesforce lanzo el 11-sep-2026 antes de Dreamforce. Corre sobre Customer 360 y dentro de los permisos y reglas de negocio ya existentes.

Resolver de extremo a extremo peticiones de cliente: entender el objetivo, decidir los pasos siguientes y ejecutar acciones complejas contra CRM, facturacion y operaciones de servicio, adaptandose si cambian las condiciones.

Primer virtual agent construido sobre large action models en lugar de solo LLM. Guardarrailes embebidos, datos unificados y rutas de decision trazables para que cada accion sea explicable, alineada con politica y predecible. Se configura y gobierna desde AI Studio. GA global prevista para el primer trimestre del ejercicio fiscal 2027 de Genesys.

Ejecutar la transaccion completa de un pedido B2B que entra por email: leer el correo y sus adjuntos, capturar los datos, validarlos contra el ERP (SAP) y realizar las comprobaciones necesarias antes de registrar el pedido.

Agente autonomo de la plataforma Autonomous Commerce. En Danfoss redujo el tiempo de proceso de pedidos de dias a minutos tras el despliegue en Espana, Francia e Italia y su posterior escalado global. Cuando se necesita criterio humano, incorpora a la persona de atencion al cliente y la guia por los puntos abiertos.

Ejecutar trabajo rutinario de finanzas y administracion de personal: nomina, partes de horas y gastos, y beneficios, actuando sobre los sistemas que la empresa ya tiene en lugar de abrir tickets.

AI Employee del Finance Hub de Ema, lanzado el 2026-09-01. Cuando ningun AI Employee preconstruido encaja, Autopilot compone un flujo dinamico a partir de una sola instruccion. Distingue el matiz de la peticion (una duda de beneficios que en realidad es una disputa de nomina) y escala a persona cuando el caso lo exige.

Completar de extremo a extremo trabajo rutinario de recursos humanos: onboarding, beneficios, acompanamiento al empleado y planificacion de plantilla, coordinando nomina, identidad, dispositivos y correo desde una sola peticion.

AI Employee preentrenado en su disciplina, lanzado el 2026-09-01. Planifica los pasos, los ejecuta, revisa su propio trabajo, enruta aprobaciones cuando hacen falta y confirma el cierre del proceso sin que una persona mueva datos entre herramientas. Permisos por rol, rastro de auditoria completo y supervision humana en las decisiones criticas.

Convertir una peticion en lenguaje natural en ejecucion coordinada de extremo a extremo entre varios sistemas, en lugar de limitarse a resumir o enrutar.

Puerta de entrada conversacional a la empresa, disponible en Teams, Slack o navegador, que une el chat de IA conversacional y la busqueda empresarial de Moveworks con el portal y los flujos autonomos de ServiceNow. Entiende estructura organizativa, aprobaciones y autorizaciones, y mantiene gobierno y rastro de auditoria. Generalmente disponible desde el 2026-02-26.

Ejecutar trabajo de conocimiento empresarial de extremo a extremo (construccion agentica de tecnologia, operaciones de deal-making asistidas por IA y reinvencion de funciones corporativas) con supervision humana.

Producto agentico de Anthropic para trabajo de conocimiento no estrictamente de codigo, desplegado junto a Claude Code en servicios profesionales a escala: PwC lo despliega empezando por los equipos de EE. UU. hacia una plantilla global de cientos de miles de profesionales, con un Centro de Excelencia conjunto y un programa para formar y certificar a 30.000 profesionales.

Analisis de credito para instituciones financieras (generacion de memorandos, comparativas de peers, evaluacion de scorecards) y flujos de compliance (perfilado de entidades, mapeo de estructura de propiedad, screening de medios adversos y de sanciones).

Conjunto de agentes de proposito especifico de Moody's que corren de forma nativa dentro de Claude mediante una integracion MCP dedicada y devuelven informes interactivos. Descomponen la preparacion de un memorando de credito en tareas especializadas que se ejecutan en paralelo: uno verifica entradas, otro extrae datos de filings, otros evaluan comparables y riesgos.

Diagnosticar y resolver de extremo a extremo peticiones comunes de soporte IT (reseteo de contrasenas, provision de accesos a software, diagnostico de red) usando bases de conocimiento, historico de incidencias y flujos de remediacion proactiva.

Primer AI specialist listo de fabrica de ServiceNow Autonomous Workforce. Opera 24/7 con asignaciones ligadas a competencias y entregables concretos, sigue los procesos y politicas de la organizacion, aprende de los resultados y del feedback de empleado, y escala a una persona cuando hace falta. Cada accion es trazable y esta gobernada por el AI Control Tower.

Refactorizar codigo legacy, generar y ampliar tests unitarios, desbloquear migraciones de bases de datos y construir prototipos de aplicacion a partir de disenos, con revision humana antes de mergear.

Agente de codificacion de OpenAI usado en produccion por equipos de ingenieria empresariales. En Virgin Atlantic sostuvo el lanzamiento de la app movil con cobertura de tests cercana al 100% y cero defectos P1, y su uso se extendio a equipos de datos y analistas que prototipan aplicaciones internas sobre el data warehouse.

Construir software de produccion (equipos de PwC entregan en semanas en lugar de trimestres), modernizar mainframe y COBOL, sostener transformaciones de RRHH y operaciones agenticas de seguridad. Anthropic y PwC reportan mejoras de entrega de hasta el 70% en los despliegues en produccion.

Agente de codificacion de Anthropic desplegado a escala en servicios profesionales. PwC lo despliega junto a Claude Cowork hacia una plantilla global de cientos de miles de profesionales, con un Centro de Excelencia conjunto y un programa para formar y certificar a 30.000 profesionales.

Coordinar procesos, extraer datos de documentos complejos, ejecutar calculos, verificar cumplimiento normativo, perseguir aprobaciones y dejar rastro de auditoria completo, escalando a personas solo cuando hace falta. Salesforce reporta reduccion de ciclo del 50-70% y caida del 80% en tareas manuales.

Agentes especializados de back-office que ejecutan trabajo de extremo a extremo entre sistemas desconectados (del email al ERP) en lugar de limitarse a enrutar tareas. Convierte documentos o diagramas de proceso en blueprints digitales en minutos y trae mas de 30 blueprints listos para auditoria de facturas, onboarding o replanificacion de pedidos. GA desde abril de 2026.

Responder preguntas, resolver incidencias, usar sistemas de la empresa, ejecutar acciones aprobadas y escalar a una persona segun politicas. Incluye SOPs, guardarrailes, simulaciones, graders y un bucle de mejora operado por Codex sobre sesiones reales.

Producto empresarial de OpenAI para poner agentes de voz y chat en produccion. Cada despliegue arranca de un trabajo concreto (resolver una incidencia de facturacion, tramitar un siniestro, atender una peticion de IT) y el agente solo recibe el conocimiento y los accesos que ese trabajo exige. Disponibilidad limitada, liderada por Forward Deployed Engineers.

Automatiza gestion de casos, sugiere acciones y ejecuta workflows usando datos de CRM

Framework de agentes de IA embebido en Salesforce Service Cloud.

Resuelve tickets de soporte de forma autonoma apoyandose en la base de conocimiento

Agente de IA de soporte de Intercom.

Automatiza workflows de soporte repetitivos: recupera datos, completa tareas y responde de forma determinista

Agentes de IA de soporte para mid-market y enterprise.

Vigila disclosures faltantes y conflictos de politica y traza un audit trail en tiempo real

Agente de compliance de 'agentic law' que corre junto a Microsoft 365 Copilot.

Supervisión de cumplimiento normativo

Agente que revisa y supervisa el cumplimiento normativo de procesos y del trabajo de otros agentes.

Orquestación y gobierno de agentes empresariales

Patrón/plataforma para construir, desplegar y gobernar agentes sobre los sistemas de la empresa.

Atención y resolución de consultas de clientes

Patrón de agente que atiende y resuelve casos de clientes con acceso a la base de conocimiento y escalado a un humano.