Lösung · Nach Branche
KI für Reisebüros: jede Anfrage sofort beantwortet und das Angebot fertig, während der Reisende noch entscheidet
Die Reiseanfrage kommt Sonntagabend über WhatsApp, und bis Montag vergleicht niemand die Anbieter oder baut die Reiseroute: bis dahin hat der Reisende selbst oder bei einem anderen Büro gebucht. Sofort zu antworten und das erste Angebot in Stunden statt in zwei Tagen zu haben, lässt sich automatisieren — und du merkst es an den Abschlüssen, nicht nächstes Jahr.
Das Problem
Der Reisende fragt außerhalb der Zeiten und in mehreren Sprachen, und jedes Angebot kostet Stunden Anbietervergleich
- Anfragen kommen über WhatsApp, die Website, E-Mail und Telefon zu jeder Zeit; wenn der Berater sie öffnet, hat der Reisende schon drei andere Büros gefragt.
- Jedes Angebot fängt bei null an: Flüge, Hotels und Transfers mehrerer Anbieter vergleichen, Daten abstimmen und die Reiseroute von Hand bauen — für eine Anfrage, die vielleicht nie abschließt.
- Die Fragen sind fast immer dieselben — welche Dokumente nötig sind, Gepäck, Zwischenstopps, Umbuchungsregeln, Versicherungen —, aber jede unterbricht jemanden, der gerade einen anderen Abschluss machte.
- Eine Flugänderung oder Stornierung in letzter Minute frisst den Vormittag mit Hinterhertelefonieren beim Anbieter und Neuschreiben der Reisendendokumente.
Was es kostet, alles zu lassen
Ein Angebot, das zwei Tage dauert, ist ein Abschluss, der zur OTA oder zum Büro geht, das zuerst geantwortet hat: bei Reisen gewinnt, wer antwortet, solange die Vorfreude des Reisenden noch brennt. Und die Marge erodiert auch von der anderen Seite — jede Beraterstunde beim Anbietervergleich für Anfragen, die nie passen, ist Marge, die nicht zurückkommt. Es fehlt nicht am Verkaufshandwerk: eine Person kann nicht gleichzeitig kalkulieren, das WhatsApp um 23 Uhr beantworten und dem Veranstalter hinterhertelefonieren, schon gar nicht in vier Sprachen.
Die Lösung
Ein Agent, der dem Reisenden 24/7 in seiner Sprache antwortet, das Wiederkehrende erledigt und das Angebot fertig für den Abschluss durch den Berater hinterlässt
- 1Wir verbinden einen Agenten mit deinen Kanälen — WhatsApp, dem Website-Chat, E-Mail — und mit deinem GDS und Agentur-Back-Office: jede Anfrage kommt rein, wird beantwortet und mit dem Reise-Brief erfasst, ohne dass jemand sie tippt.
- 2Er beantwortet sofort und in der Sprache des Reisenden das wirklich Wiederkehrende: Dokumente und Visa, Gepäck, Zwischenstopps, Zeiten, Umbuchungsregeln und Versicherungen, mit der echten Information zu deinen Produkten und Anbietern, keine generischen Antworten.
- 3Er erfasst den Brief (Ziel, Daten, Reisende, Budget, Präferenzen) und baut ein erstes Angebot mit Reiseroute, indem er die Optionen deiner Anbieter vergleicht, und übergibt es dem Berater fertig aufgebaut zum Prüfen, Anpassen und Abschließen.
- 4Er begleitet die Reise nach dem Abschluss: bestätigt Buchungen erneut, meldet Flugänderungen, sendet Dokumente erneut und regelt einfache Änderungen mit dem Anbieter. Alles gemessen: Zeit bis zur ersten Antwort, Beraterstunden pro Angebot, ohne Person gelöste Anfragen und bediente Sprachen.
Was sich ändert
Was du nicht mehr verlierst
Die erste Antwort sinkt von Stunden auf Sekunden und das erste Angebot von zwei Tagen auf wenige Stunden: der Reisende bekommt einen Vorschlag, während er noch entscheidet, nicht nachdem er woanders gebucht hat.
Mechanismus
Der Berater verbrennt keine Stunden mehr mit Anbietervergleich für Anfragen, die nie passen, und widmet sie dem Abschluss der passenden: der Agent macht die Wiederholarbeit, die Person bringt das Verkaufsurteil.
Mechanismus
Was wir messen: Zeit bis zur ersten Antwort, Beraterstunden pro Angebot, % der ohne Person gelösten Anfragen und außerhalb der Zeiten bediente Sprachen.
Was wir messen
Datenblatt
- Wegfallende Arbeit
- Reisendenanfragen von Hand beantworten und jedes Angebot und jede Reiseroute erstellen, indem man Anbieter einzeln vergleicht — in mehreren Sprachen und außerhalb der Öffnungszeiten
- Übliche Einrichtung
- 2–4 Wochen
- Eingang
- eine Reisendenanfrage über WhatsApp, die Website, E-Mail oder Telefon, oder eine Reiseanfrage mit Ziel und Daten
- Ausgang
- Anfrage in der Sprache des Reisenden beantwortet, Reise-Brief erfasst und ein erstes Angebot mit Reiseroute, fertig zum Prüfen und Abschließen durch den Berater
- Kompatibel mit
- WhatsApp Business APIAmadeusTravelport
- Kann sich verbinden mit
- Dein Back-Office / Agentur-CRMPortale von Reiseveranstaltern und Anbietern
- Was wir messen
- Zeit bis zur ersten AntwortBeraterstunden pro Angebot% der ohne Person gelösten Anfragenaußerhalb der Öffnungszeiten bediente Sprachen
- Geeignet für
- Reisebüros im Vertrieb, Incoming-Agenturen und Geschäftsreise-Büros mit Anfragevolumen über mehrere Kanäle und Sprachen und Beratern, denen die Stunden fürs Angebotserstellen von Hand ausgehen
- Nicht geeignet für
- die finale Verkaufsentscheidung und die Expertenberatung zur komplexen Reise, die beim Berater bleiben: der Agent bereitet vor und filtert, er ersetzt nicht das Verkaufsurteil
Alles ansehen, was du in Kundenservice automatisieren kannst →
Häufig gestellte Fragen
Im Geschäft. Ein Hotel führt den Aufenthalt in seiner eigenen Immobilie — Zimmer, Check-in, Gastvorfälle; eine Agentur vermittelt die Reise: sie vergleicht Anbieter, baut Angebote und Reiserouten, bucht und begleitet den Reisenden. Deshalb verwaltet dieser Agent keine Zimmer: er kalkuliert Reisen, klärt Fragen zu Dokumenten und Gepäck und bereitet den Vorschlag für den Abschluss durch den Berater vor. Wenn es bei dir um Unterkunft statt Vermittlung geht, ist das eine andere unserer Lösungen, die KI für Hotels.
Das ist der Teil, der entscheidet, dass es funktioniert. Wir verbinden uns per API mit deinem GDS und Back-Office — Verfügbarkeit, Tarife, Buchungen, Reisendendaten — um in Echtzeit zu kalkulieren und zu erfassen, ohne dein System zu ändern. Ist dein Programm geschlossen, erkennen wir es in der ersten Woche und nennen dir die genaue Brücke, bevor wir irgendetwas abrechnen.
Nein, und mit Absicht. Der Agent beantwortet das Unmittelbare, erfasst den Brief und lässt das Angebot aufgebaut zurück; Abschluss und Beratung zur komplexen Reise bleiben bei deinem Berater, mit allem vorbereitet. Du nimmst ihm die Stunden des Anbietervergleichs und des tausendfachen Wiederholens ab, nicht die Kundenbeziehung, die den Verkauf entscheidet.
Bauen wir es in deinem Betrieb?
Du hast das Problem benannt. Wir liefern die Lösung und lassen sie gemessen laufen.