Lösung · Nach Branche
KI für Kfz-Werkstätten: Kostenvoranschlag schriftlich freigegeben, Kunde informiert — ohne dass jemand abhebt
Das Auto steht auf der Hebebühne und wartet auf ein Ja, das keiner gibt, während das Telefon klingelt, ob es fertig ist. Das lässt sich automatisieren — Fahrzeugannahme, Nachfassen beim Kostenvoranschlag und Statusmeldung — auf dem Programm, das du ohnehin nutzt. Zu sehen an den freien Bühnen dieser Woche.
Das Problem
Das Auto steht und wartet auf ein Ja, das niemand richtig eingeholt hat
- Das Fahrzeug kommt rein, wird diagnostiziert, und der Kostenvoranschlag bleibt liegen: dreimal angerufen, Mailbox, und die Bühne blockiert weiter ein Auto, das keiner anfassen darf.
- Jedes „Ist meins fertig?" heißt: ein Mechaniker legt das Werkzeug weg, wischt sich die Hände ab und verliert den Faden bei der Reparatur vor ihm.
- Die Annahme wird zweimal getippt: erst Kennzeichen und Kilometerstand auf einen Zettel, dann ins Programm, wenn eine Lücke ist — meistens um sieben Uhr abends.
- Der Kunde von der Inspektion im letzten Jahr kommt nicht wieder, weil ihn niemand erinnert hat. Die Historie steht im Programm; es fehlt nur jemand, der reinschaut.
Was es kostet, alles zu lassen
Eine Werkstatt verkauft keine Mechanikerstunden: Sie verkauft Bühnenstunden an einem Auto, an dem gearbeitet werden darf. Jeder offene Kostenvoranschlag blockiert eine Bühne, und jeder Statusanruf unterbricht eine laufende Reparatur — die Arbeit dauert länger und es kommt weniger Arbeit rein. Währenddessen kühlt der Fahrzeugbestand, der schon einmal bei dir war — das billigste Geschäft, das es gibt — ab, weil ihn keiner anruft.
Die Lösung
Ein Agent, der das Fahrzeug annimmt, der Freigabe hinterhergeht und den Status rausschickt — auf dem Programm, das du schon hast
- 1Wir hängen einen Agenten an dein Werkstattprogramm und an WhatsApp: Termin und Annahme laufen über den Kanal des Kunden — Kennzeichen, Kilometerstand, Symptom, Fotos vom Zustand bei Anlieferung — und kommen als Auftrag wieder raus, ohne dass irgendwas zweimal getippt wird.
- 2Der Kostenvoranschlag kommt aus deinem Programm, und der Agent geht ihm hinterher: verschickt ihn, erklärt jede Position in Klartext, beantwortet Rückfragen, holt das Ja oder Nein schriftlich und hängt es an den Auftrag. Ohne Antwort hakt er selbst nach und meldet dem Serviceleiter, wann wirklich angerufen werden muss.
- 3Der Status geht raus, bevor gefragt wird: „angenommen", „wartet auf Teil", „abholbereit". Der Kunde hört auf anzurufen, weil er es schon weiß; der Mechaniker hört auf abzuheben.
- 4Aus der Fahrzeughistorie erinnert der Agent an Inspektion, Ölwechsel und die nächste Hauptuntersuchung und bietet einen Termin an. Alles gemessen: Zeit bis zum Ja, schriftlich freigegebene Kostenvoranschläge, eingehende Statusanrufe und zurückgewonnene Termine.
Was sich ändert
Was du nicht mehr verlierst
Die Zeit zwischen „Kostenvoranschlag raus" und „Kostenvoranschlag freigegeben" ist der eigentliche Hebel der Werkstatt: Solange gewartet wird, verdient die Bühne nichts. Der Agent holt das Ja auf dem Kanal, auf dem der Kunde tatsächlich antwortet.
Mechanismus
Statusanrufe kommen nicht mehr rein, weil die Meldung vorher rausging. Die laufende Reparatur wird nicht mehr alle zwanzig Minuten unterbrochen.
Mechanismus
Die Freigabe liegt schriftlich am Auftrag: Schluss mit „das habe ich nie beauftragt" beim Rechnungstellen.
Mechanismus
Was wir messen: durchschnittliche Zeit bis zur Freigabe, % schriftlich freigegebener Kostenvoranschläge, eingehende Statusanrufe und aus der Historie zurückgewonnene Termine.
Was wir messen
Datenblatt
- Wegfallende Arbeit
- Kostenvoranschlägen per Hand hinterherlaufen und am Telefon „Ist mein Auto fertig?" beantworten
- Übliche Einrichtung
- 2–4 Wochen
- Eingang
- Termin, Fahrzeugannahme oder ein im Werkstattprogramm erstellter Kostenvoranschlag
- Ausgang
- Auftrag angelegt, Kostenvoranschlag schriftlich freigegeben und Kunde über Status und nächste Inspektion informiert
- Kompatibel mit
- WhatsApp Business APIAudatex
- Kann sich verbinden mit
- Dein Werkstattprogramm (DMS)Kalkulations- und AW-Plattformen (GT Motive)Telefonie / Voice-Agent
- Was wir messen
- durchschnittliche Zeit bis zur Freigabe des Kostenvoranschlags% der schriftlich freigegebenen Kostenvoranschlägeeingehende Anrufe zum Fahrzeugstatusaus der Fahrzeughistorie zurückgewonnene Termine
- Geeignet für
- Kfz-Werkstätten, Karosseriebetriebe und freie Mehrmarkenwerkstätten mit mehreren Hebebühnen, freigabepflichtigen Kostenvoranschlägen und einem Fahrzeugbestand mit Historie
- Nicht geeignet für
- die Fehlerdiagnose und die technische Entscheidung, was repariert wird — die bleiben beim Mechaniker
Alles ansehen, was du in Kundenservice automatisieren kannst →
Häufig gestellte Fragen
Das ist die Frage, die über das Projekt entscheidet, und die Antwort hängt an deinem Programm. Wenn es seine Daten rausgibt — Aufträge, Kostenvoranschläge, Fahrzeughistorie —, hängen wir uns per API dran, und der Agent liest und schreibt, ohne dass du etwas änderst. Ist es geschlossen, muss eine Brücke gebaut werden: Das sehen wir in der ersten Woche und sagen dir die genauen Kosten, bevor wir irgendetwas berechnen. Was wir nicht verlangen, ist ein Programmwechsel; eine Werkstatt steht nicht still, um zu migrieren.
Nein, und den Unterschied sollte man sehen, bevor man zweimal zahlt. Die KI in deinem Programm hilft dir innerhalb eines Bildschirms: schlägt Arbeitswerte vor, formuliert die Bemerkung, findet den Fehlercode. Was deine Bühnen blockiert, passiert nicht in einem Bildschirm, sondern zwischen deinem Programm und einem Kunden, der auf den Kostenvoranschlag nicht geantwortet hat. So weit reicht der Hersteller-Copilot nicht, denn er spricht nicht mit deinem Kunden und fasst keine Freigabe nach. Wir verkaufen dir kein zweites Programm: Wir setzen den Agenten auf deins.
Bei einer teuren Reparatur: ja — und diesen Anruf macht weiterhin dein Serviceleiter, mit der Diagnose vor sich und einem Kunden, der schon im Bilde ist. Aber bei „Ist es fertig?" will niemand anrufen: Man will es wissen, ohne anzurufen. Der Agent übernimmt das Wiederkehrende — Annahme, Status, Erinnerung, Freigabe nachfassen — und gibt dir das Telefon zurück für die Gespräche, die einen Anruf wirklich wert sind.
Dann wird genau das festgehalten — der Fall, der am Telefon am häufigsten verloren geht. Der Agent verschickt den Kostenvoranschlag positionsweise — dringend, empfohlen, kann warten — und holt die Antwort genauso zurück. Am Auftrag steht danach, was freigegeben, was abgelehnt und was verschoben wurde, und das Verschobene kommt in ein paar Monaten als Erinnerung zurück, statt in einem Gespräch zu sterben, das niemand notiert hat.
Bauen wir es in deinem Betrieb?
Du hast das Problem benannt. Wir liefern die Lösung und lassen sie gemessen laufen.