Lösung · Nach Branche
KI für die Logistik: jedes "Wo ist meine Bestellung?" von selbst beantwortet und der Zustellvorfall vor dem Kunden erkannt
Telefon und Postfach füllen sich mit "Wo ist meine Sendung?", während die Verspätung schon passiert und niemand sie gesehen hat. Das automatisiert man — Bestellstatus sofort, proaktive Zustellverfolgung und der Vorfall erkannt, bevor der Kunde ihn spürt — auf deinem TMS/ERP, und du merkst es in den Anrufen dieser Woche, nicht im Quartals-KPI.
Das Problem
Das System kennt den Sendungsstatus, aber wer fragt, ist der Kunde, und wer antwortet, ist ein Mensch
- Der Kundenservice reibt sich am Beantworten von "Wo ist meine Bestellung?" immer wieder auf: Die Daten sind im TMS, aber jemand muss sich einloggen, sie nachschlagen und per Telefon, Mail oder WhatsApp antworten.
- Der Vorfall wird spät entdeckt: die Verspätung, die fehlgeschlagene Zustellung oder das im Lager steckengebliebene Paket sieht zuerst der verärgerte Kunde, nicht dein Team.
- Das Nachfassen bei Spediteuren ist manuell: per Mail der Abholung hinterherjagen, die nicht raus ist, der bestrittenen Zustellung, dem Lieferschein, der nie unterschrieben zurückkam.
- Lieferscheine und Transportrechnungen werden von Hand gegen die Bestellungen abgeglichen, und Tarifabweichungen oder nicht erbrachte Leistungen rutschen durch, weil niemand Zeit hat, sie einzeln zu prüfen.
Was es kostet, alles zu lassen
Jeder Vorfall, den der Kunde vor dir sieht, ist eine Beschwerde, eine schlechte Bewertung und manchmal ein verlorenes Konto: In der Logistik wird der Fehler nicht für die 99 % erinnert, die gut ankamen, sondern für die Sendung, die steckenblieb. Und die Stunden, die dein Team mit Status-Antworten und Spediteur-Nachfassen verbringt, sind teure Stunden, die keine einzige Kiste bewegen: Es sind Koordinationskosten, die auf keiner Rechnung stehen, aber voll bezahlt werden.
Die Lösung
Ein Agent, der den Status beantwortet, Zustellungen überwacht und den Vorfall vor dem Kunden meldet — verbunden mit deinem TMS/ERP
- 1Wir verbinden einen Agenten mit deinem TMS/ERP und den Spediteuren: Jede Bestellung und jede Sendung kommt herein, wird verfolgt und beantwortet, ohne dass jemand ihren Status von Hand tippt.
- 2Er beantwortet sofort 24/7 das "Wo ist meine Bestellung?" auf dem Kanal des Kunden — WhatsApp, Mail, Telefon — mit dem echten Sendungsstatus und meldet Zustellungen proaktiv: Bestätigung, Zustellfenster und ein Alarm, falls sich etwas ändert.
- 3Er erkennt den Vorfall vor dem Kunden — Verspätung, fehlgeschlagene Zustellung, steckengebliebene Sendung — und eskaliert ihn mit fertigem Kontext an die richtige Person, statt auf die Beschwerde zu warten.
- 4Er gleicht Lieferscheine und Spediteursrechnungen gegen die Bestellungen ab, markiert Tarifabweichungen oder nicht erbrachte Leistungen und lässt alles gemessen: Antwortzeit an den Kunden, per Alarm statt per Beschwerde erkannte Vorfälle und zurückgeholte Abrechnungsabweichungen.
Was sich ändert
Was du nicht mehr verlierst
Das "Wo ist meine Bestellung?" hört auf, den Kundenservice zu fressen: Es wird von selbst beantwortet, mit den TMS-Daten, während das Team die echten Ausnahmen bearbeitet.
Mechanismus
Der Vorfall wird per Alarm gesehen, nicht per Beschwerde: Man handelt bei der steckengebliebenen Sendung, bevor der Kunde sie spürt — dann kann man Zustellung und Konto noch retten.
Mechanismus
Was wir messen: Zeit bis zur Antwort auf einen Bestellstatus, % der per Alarm vor einer Beschwerde erkannten Vorfälle und zurückgeholte Transport-Abrechnungsabweichungen.
Was wir messen
Datenblatt
- Wegfallende Arbeit
- den Bestellstatus von Hand beantworten und Spediteuren wegen Vorfällen und Lieferscheinen hinterherlaufen
- Übliche Einrichtung
- 2–4 Wochen
- Eingang
- eine Kundenanfrage, ein Ereignis des Spediteurs oder eine Bestellung in deinem TMS/ERP
- Ausgang
- Status an den Kunden beantwortet, Vorfall mit Kontext erkannt und eskaliert, und Lieferschein/Spediteursrechnung abgeglichen
- Kompatibel mit
- WhatsApp Business APITelephony / voice agent
- Kann sich verbinden mit
- Dein Logistik-TMS/ERPSpediteur-Portale und -APIs
- Was wir messen
- Zeit bis zur Antwort auf einen Bestellstatus% der Vorfälle, die per Alarm vor einer Beschwerde erkannt werdenzurückgeholte Abweichungen bei der Transportabrechnung
- Geeignet für
- Logistikbetreiber, Distributoren und E-Commerce mit Sendungsvolumen und einem Team, das sich mit Status-Antworten und Spediteur-Nachfassen aufreibt
- Nicht geeignet für
- die physische Bewegung der Ware (Lager, Verladung, Zustellung), die bei deinem Betrieb und deinen Spediteuren bleibt
Häufig gestellte Fragen
Das ist der Teil, der entscheidet, ob es funktioniert. Wir verbinden uns per API mit deinem TMS/ERP — Bestellungen, Sendungen, Status, Tarife — und mit deinen Spediteur-Portalen, um in Echtzeit zu antworten, zu überwachen und abzugleichen, ohne dein System zu ändern. Ist deine Plattform geschlossen, erkennen wir das in der ersten Woche und nennen dir die genaue Brücke, bevor wir irgendetwas berechnen.
Ja, das ist der ganze Sinn. Der Agent überwacht die Spediteur-Ereignisse und den Status jeder Sendung, und wenn etwas abdriftet — Verspätung, fehlgeschlagene Zustellung, steckengebliebenes Paket — löst er den Alarm aus und eskaliert ihn mit fertigem Kontext an die richtige Person, statt auf die Beschwerde zu warten. Der Vorfall wird per Alarm gesehen, nicht per verärgertem Kunden — dann kann er noch gerettet werden.
Nein, und das ist nicht das Ziel. Der Agent frisst die Koordinationsarbeit, die keine Kiste bewegt — Status beantworten, Spediteuren hinterherlaufen, Lieferscheine abgleichen — damit dein Team die echten Ausnahmen und die Kundenbeziehung bearbeitet. Die physische Bewegung der Ware und die operativen Entscheidungen bleiben deine; was wir dir abnehmen, ist der Telefonschalter, der sie heute begräbt.
Bauen wir es in deinem Betrieb?
Du hast das Problem benannt. Wir liefern die Lösung und lassen sie gemessen laufen.