Wenn du einen LinkedIn-Post liest, der sagt „wir haben KI implementiert und die Produktivität um 73% gesteigert", sei misstrauisch. Die 73% kommen meist aus der Hochrechnung eines vierwöchigen Piloten mit 6 Usern. Das ist kein ROI. Das ist Marketing.
Die 5 typischen Lügen des präsentierten ROI
- „Wir haben die Produktivität um X% gesteigert" — ohne zu definieren, welche Produktivität noch wie gemessen wurde
- „Ersparnis von Y Stunden pro Woche" — ohne die Zeit abzuziehen, die das Team für die Systemwartung aufwendet
- „ROI 5×" — ohne die Opportunitätskosten dessen mitzurechnen, was nicht mehr getan wurde
- „Hat sich in 3 Monaten amortisiert" — ohne die laufenden Kosten zu amortisieren, die du für immer haben wirst
- „CSAT um 30 Punkte verbessert" — gegen eine schlechte Woche verglichen, nicht gegen den 6-Monats-Durchschnitt
Wie echter ROI in KI gemessen wird
Ehrliche Baseline
Miss die Vorher-Metrik mindestens 8 Wochen lang (nicht 2). Korrigiere um Saisonalität, wenn die Branche Peaks hat. Dokumentiere die aktuellen Prozesskosten inklusive der versteckten Kosten (Management, Fehler, Nacharbeit).
Total Cost of Ownership (TCO) auf 24 Monate
- Setup: Implementierung + Team-Onboarding + Integrationen
- Recurring: Modell-Lizenzen, Infra, Monitoring
- Betrieb: Zeit des Teams, das das System wartet (ist nicht 0)
- Kontinuierliche Verbesserung: 10-20% der Jahreskosten, damit es nicht veraltet
Ehrlicher Benefit
- Zurückgewonnene Zeit × echte Stundenkosten (nicht Gehalt, Unternehmenskosten)
- Vermiedene Fehler × mittlere Fehlerkosten
- Zusätzliches Volumen verarbeitet, ohne Headcount zu skalieren
- Zuordenbare Umsätze (mit Tracking, nicht Schätzung)
- Abziehen der Zeit, die dein Team in die Systemwartung investiert
Was NICHT in den ROI einfließt (aber zählt)
Es gibt Wert, der nicht in ein Excel passt, aber real ist: dass dein Team mit repetitiver Arbeit nicht mehr ausbrennt, dass du einen Service verkaufen kannst, der vorher nicht tragbar war, dass dein Wettbewerb länger braucht, um dein Service-Level zu replizieren. Das landet nicht im Board-Deck — das spürt man in der Atmosphäre, im Mitarbeiter-Churn, in der Geschwindigkeit, mit der du neue Kunden abschließt.
Deshalb haben wir seit ein paar Monaten einen öffentlichen Rechner: /roi. Drei Inputs, ehrliche Spannweite (niedrig-hoch) und sichtbare Annahmen, damit man auditieren kann. Wenn es sich rechnet, perfekt. Wenn nicht, auch — besser vor dem Unterschreiben wissen.